Compra na Sofistique store
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2023 às 12:16
ID: 168589111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Sofistique store no dia 13 de julho e paguei à vista no boleto, via pix. O prazo de entrega era de 2 a 5 dias, mas até hoje, 20 de julho, ainda não recebi o produto e o pior é que o código que eles enviam para rastreio não aparece registrado. No site não tem como se comunicar e o número de telefone existente para Whatsapp e contato não chega nem a realizar a chamada. "Agradecemos por entrar em contato conosco. Gostaríamos de informar que estamos enfrentando um pequeno problema na atualização dos status de pedidos. No entanto, não se preocupe, pois o seu pedido já está a caminho e em breve chegará em sua residência.
Pedimos desculpas pela inconveniência causada pela falta de atualização do status, mas queremos assegurar que seus itens estão a caminho e você receberá seu ******* do prazo estabelecido.
Caso tenha alguma outra dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajudar por meio do WhatsApp ou e-mail.
"Único email recebi
Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nosso serviço. Estamos empenhados em garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sofistique Store"
Mas, nenhum retorno confiável.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 21:45
Prezada Maria Vanderleia,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente essa situação. Reembolso realizado do dia 21 de julho de ******* conforme solicitado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Prazo de Compensação do Boleto: O pagamento realizado via boleto tem um prazo de compensação de até 3 dias úteis, o que pode impactar no tempo total para o processamento do pedido.
Prazo de Envio: Nosso prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por conta da compensação do boleto, esse prazo pode se estender um pouco.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega estimado é de 5 a 11 dias úteis após o envio do produto.
Comunicação: Para garantir uma comunicação eficiente, nosso canal de atendimento é por meio de WhatsApp e e-mail. Infelizmente, não realizamos atendimento por ligações telefônicas. O número de WhatsApp fornecido é exclusivo para mensagens e estamos empenhados em responder o mais rápido possível.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos que isso possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão.
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações, por favor, entre em contato conosco por meio do WhatsApp ou e-mail fornecidos.
Atenciosamente,
Equipe da Sofistique Store