Prazo de entrega e falta de clareza nas informacoes.
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2023 às 11:30
ID: 171124573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra online na loja SofistiqueStore dia 05/08/******* e o pagamento foi aprovado no mesmo dia. (prazo de entrega é estimado de 5 a 11 dias)
Quando recebi o código de rastreio do produto, verifiquei que o mesmo estaria vindo da China e não de uma loja local (Brasil).
Isso não é informado no site e em nenhum momento para os clientes.
Dia 23/08/******* (13 dias uteis após a compra), verifiquei no site dos correios que o produto teria parado na alfandega em Curitiba e teria que pagar uma taxa para ser liberado.
Paguei a taxa e falei com a loja (a mesma de prontidão me fez um pix com o valor dessa taxa).
Hoje, dia 30/08/******* (18 dias uteis após) entrei em contato novamente com a empresa para verificar o que eles poderiam fazer porque o produto ainda não tinha sido entregue e estava parado ainda em Curitiba de acordo com o site dos correios.
Os mesmos me disseram que não podem fazer nada pois "atrasos acontecem".
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 20:09
Caro cliente,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Compreendemos que as expectativas quanto à entrega do seu produto não foram atendidas da forma que você esperava, e estamos trabalhando para resolver essa situação da melhor forma possível.
Em relação aos pontos que você levantou:
Informações sobre o local de envio: Todas as informações sobre nossos produtos e processos estão disponíveis em nosso site. Lamentamos se houve alguma confusão quanto à origem do produto. Estamos constantemente trabalhando para melhorar a clareza e a transparência de nossas informações para evitar mal-entendidos futuros.
Prazo de envio e entrega: Nosso prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis e o prazo de entrega é estimado em 5 a 11 dias úteis após o envio. Essas informações estão claramente estipuladas no nosso site e durante o processo de compra.
Atraso na Alfândega: Infelizmente, a mercadoria ficou retida na alfândega, o que está fora de nosso controle direto. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e ficamos satisfeitos em poder reembolsar a taxa que você pagou. Estamos trabalhando para que seu produto seja liberado e entregue o mais rápido possível.
Entendemos que atrasos podem ser frustrantes e estamos verdadeiramente arrependidos por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Embora atrasos possam acontecer e algumas variáveis estejam fora do nosso controle, tais como questões alfandegárias, estamos comprometidos em fazer o nosso melhor para garantir que nossos clientes recebam suas compras dentro do prazo estimado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Equipe SofistiqueStore