Experiência decepcionante no Hotel Jequitimar Guarujá
Não respondida
Conchal - SP
22/03/2026 às 06:37
ID: 243961587
Bom dia,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive no hotel, que infelizmente ficou muito abaixo do esperado para um local que se posiciona como all inclusive.
Logo na chegada, enfrentei mais de 1 hora para realizar o check-in, com total desorganização mesmo tendo enviado todos os dados previamente por e-mail justamente para agilizar o processo. E o mais curioso: nem havia fila.
No jantar do mesmo dia, não havia vagas disponíveis no restaurante. Como um hotel que vende a proposta de all inclusive não consegue atender os próprios hóspedes? Ainda mais considerando que estou com uma criança o mínimo esperado seria estrutura e organização.
A qualidade de alguns itens também deixou a desejar, como o sorvete, claramente inferior ao padrão que o hotel deveria oferecer.
Em outro momento, precisei utilizar meu carro e fui orientado a ir a pé até ele, sem qualquer suporte algo totalmente incoerente com o nível de serviço esperado.
A chamada cozinha kids praticamente não oferece estrutura. Não havia sequer itens básicos como sabão para lavar uma mamadeira.
No dia seguinte, acordei cedo para me exercitar e, ao procurar um café, encontrei a máquina (que deveria funcionar 24h) simplesmente desligada. É difícil entender como um hotel desse porte falha em algo tão simples, sendo que recentemente me hospedei em uma pousada muito mais simples e barata que oferecia máquina de café no quarto.
Outro ponto que chama atenção é o atendimento: a maioria dos funcionários aparentava estar de mau humor, sem cordialidade. E isso, para mim, é essencial. Trabalho com atendimento ao público e sei que a forma como tratamos as pessoas faz toda a diferença tanto nos negócios quanto na vida.
No geral, a experiência foi frustrante e muito aquém do valor pago e da expectativa criada.
Espero que o hotel reveja seus processos e, principalmente, a forma como cuida dos seus hóspedes.