HOTEL JEQUITIMAR

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São Paulo - SP

11/05/2024 às 20:43

ID: 188589529

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Chegamos 12:22 no Hotel Jequitimar do dia 11/05

Possuímos a categoria Gold no programa all accor e neste hotel isso não serve para absolutamente nada.

Primeiramente, o hotel não fez e não tem o checkin prioritário da categoria.

Saímos da recepção às 13:12, quase uma hora de espera para conseguir fazer o checkin.

Pode parecer que tinha uma fila enorme, mas não, tinha apenas um casal com filho na nossa frente.

O que ocorre é que cada atendente fica em média 30 minutos com cada cliente.

Fomos atendidos pelo Rodrigo, ao qual pediu que encaminhássemos os documentos pôr WhatsApp, apenas os recebeu, não digitou nada, pois já tínhamos enviados todos os nomes e pedidos por e-mail.

Ele ficou praticamente 30 minutos nessa história de conferir cartão, e pagar.

Muito demorado. A categoria e ser membro não adiantou.

Tivemos a concessão do upgrade de uma categoria acima do nosso quarto.

Tínhamos escolhido o Classic, sem vista e nos deram o superior, com vista. Já era pra ser liberado na hora pois o mesmo já sabia até o número do nosso quarto.

Mas, a pobreza de não liberar o quarto antes do horário, faz com que vc tenha que esperar, é isso já deixa sua estadia horrível.

Não tinha ninguém no quarto, e mesmo assim não liberaram.

Passamos o dia largado como se fôssemos do dayuse, não tivemos um mínimo de atendimento.

Ao chegar fomos direto pra praia, ao qual tinha um monte de cadeiras com toalhas e ninguém usando as cadeiras, ninguém verificando se deveriam tirar as toalhas para os próximos.

Tinham 3 pessoas nesse setor das cadeiras e guarda-sol sem fazer nada, meu marido pediu um local e simplesmente apontaram, não acompanharam.

Queríamos na frente do mar e ninguém fez nada, nós mesmos puxamos as cadeiras para montar uma estrutura.

Mesmo estando com criança, ninguém nem se mexeu.

Ficamos na praia até ventar e nosso guarda-sol cair, veio três rapazes retirar ele, não repuseram e nem me dirigiram a palavra, só tiram o guarda-sol e guardam e nos deixaram la no sol.

Nesse tempo. Nenhum serviço de praia nos foi oferecido.

Pensamos que por não termos o quarto, ( pela cor da pulseira), nós realmente não éramos hóspedes. Já mais um fator de que se liberasse o quarto isso poderia ser evitado.

Resolvemos ir na piscina, não gostamos do som ligado, e não tínhamos a boia da minha filha já que as malas estavam na recepção.

Fui buscar 15:45 e descubro que meu quarto já estava liberado, ninguém ligou para avisar.

Enfim, peço para falar com algum gerente pois foi descaso em cima de descaso. E, simplesmente a pessoa entra na sala atrás da recepção e ficam rindo durante uns 7 minutos.

Vou embora pegar a boia da minha filha, no quarto ao qual me entregam a chave e não me oferecem o welcome drink que tenho direto no status All Accor.

Não existe Welcome Drink para membros( existe um drink na entrada pra todos os hóspedes, não tem relação com nosso welcome drink do status) como as pessoas não reclamam eles não oferecem aos clientes.

Volto em sequência peço para falar com a gerente e novamente vem o descaso a pessoa está em atendimento e não pode falar comigo.

Assim, eu deveria aguardar. Mas não, vou embora e resolvo com meu marido ir embora. Já que o hotel está horrível para as minhas condições.

Volto na recepção para avisar que não vou ficar, por todos motivos a Gerente Talita diz, tá bom, ela nem tenta negociar, ela não é perfil de gerência já que não é uma uma pessoa que gosta de resolver e negociar. Pelo perfil dos funcionários que nos atenderam deu pra ver que falta pulso ali.

Não tem cobrança, e não tem atendimento bom. Simplesmente um atendimento 0 estrelas pra um hotel que deve ter 3 estrelas.

Esse hotel está no nível do Novotel, e isso é por má gerência. Os funcionários são gerenciados, se não são fazem o que querem e vira essa bagunça.

Essa é a frase que ficou da nossa experiência:
deveríamos ser pagos pra tá lá, e não estar pagando


Essa é a frase que meu marido teve que ensinar para minha filha de 4 anos, para que ela entendesse porque estávamos indo embora.
Nunca devemos aceitar ser mal atendidos, vamos embora para que eles percebam que a gente não aceita não ser atendido.

Todos os finais de semanas livres vão à um hotel, com certeza NUNCA mais voltaremos no Jequitimar.

Ninguém simplesmente ligou por nossas queixar, e no fim Talita me oferece o Quarto deluxe, um quarto exatamente igual ao Superior, só que com amenitis. Jura, você não sabem que quem paga esse valor de diária toma banho todos os dias com loccitane Provence. Parece que você não estudam o perfil do público.

Gostaria de ser contatada para saber o que foi feito neste caso.

Tenho os comprovantes, prints e gravações das risadas na sala, caso precisem.
Foi um descaso moral.