HOTEL JEQUITIMAR

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São Paulo - SP

22/12/2025 às 19:11

ID: 235618707

Hospedei-me no Hotel Jequitimar Guarujá by Accor, localizado na Praia de Pernambuco, e a experiência apresentada ficou muito aquém do que é prometido e cobrado.
O hotel é divulgado como pertencente à categoria "5 estrelas" e, em alguns canais, associado à marca Sofitel. No entanto, não se trata de um hotel Sofitel dentro do portfólio oficial da Accor, o que gera expectativa incompatível com o serviço efetivamente entregue.
Apesar de tarifas superiores a R$ 4.000,00 por noite, a estrutura, os serviços e o padrão operacional são compatíveis com um hotel de categoria muito inferior, caracterizando grave desproporcionalidade entre o valor cobrado e o serviço efetivamente prestado.

Principais falhas observadas:
Café da manhã: alimentos de baixa qualidade, preparo amador, atendimento desatento e equipe sem treinamento adequado. Restaurante sujo e desorganizado, com estação de ovos improvisada e pouco higiênica fora do espaço principal. Preparo amador de omeletes e ovos, muito abaixo do padrão esperado para um hotel 5 estrelas.
Alimentos e bebidas: ausência de capacidade operacional. Em determinado momento, um atendente informou prazo de aproximadamente 1h30 para entrega de um pedido simples na piscina, alegando excesso de pedidos na cozinha.
Serviço de praia: insuficiente, desatento e mal dimensionado. Foi necessário, em todas as ocasiões, deslocar-se até o bar do hotel para adquirir bebidas, pois os atendentes não conseguiam atender os hóspedes na areia.
Piscina: música "ambiente" inadequada, com sistema de som amador e em volume muito alto na maioria dos dias.
Wi-Fi: não funcionou de forma satisfatória durante toda a estadia.
Academia do spa: espaço extremamente pequeno, sem ar-condicionado, equipamentos obsoletos, sujos e mal conservados, incompatíveis com o porte do hotel. Grave erro de planejamento ao posicionar a academia com vista desagradável para os fundos, apesar de o hotel possuir ampla área não-utilizada do spa com vista para o mar.
Atendimento: ausência de padrão. A qualidade varia significativamente de acordo com o funcionário, indicando falha de gestão e treinamento. Serviço de concierge despreparado e desatualizado.
Estrutura de restaurantes: o hotel possui mais de 300 quartos, porém conta com apenas um restaurante de Domingo a Sexta, o que é claramente insuficiente.

Pontos positivos (isolados):
Trio musical de MPB e bossa nova durante o almoço de sábado foi excelente e criou um ambiente agradável.
Atendimento diferenciado de alguns funcionários, em especial o barman ***** e o atendente *****, no bar do lobby, e a atendente *****, no bar da piscina, que demonstraram profissionalismo e atenção acima da média.

Conclusão:
Apesar de alguns poucos bons profissionais individuais, o hotel apresenta gestão ausente, falhas estruturais e operacionais relevantes. A entrega do serviço não corresponde à tarifa praticada nem à classificação divulgada. A relação custo-benefício é insatisfatória, e a experiência geral não condiz com o padrão esperado de um "hotel 5 estrelas".