Hotel não carregou meu carro elétrico, descaso e falta de ajuda
Respondida
Campinas - SP
02/03/2026 às 08:21
ID: 242032229
Tive uma experiência muito ruim. Liguei antes de concluir a reserva para saber se o hotel oferecia carregador para carro elétrico. Disseram que sim. Chegando lá, expliquei para os manobristas que meu carro precisava ser carregado para que eu pudesse voltar. Durante a estadia fui 4x ao serviço de manobrista perguntar se já haviam carregado o carro. Na última vez disseram que o carro já estava carregado. Quando fui pegá-lo para voltar para casa (às 14hs30min), contudo, descobri que não haviam carregado. Reclamei com eles e com a recepção do hotel e ninguém se interessou por me ajudar. Detalhe, eu estava com minha filha, de 4 anos de idade, e, por força de regras estabelecidas em processo de divórcio, deveria entregá-la para a mãe em Campinas às 18hs. Por sorte o carro chegou com a carga que tinha. Porém, caso tivesse chovido, ou enfrentado trânsito ruim, o carro não teria chegado em Campinas. Enfim, pecaram no controle dos serviços oferecidos pelo hotel, e também no empenho em resolver um problema que eles mesmos criaram. Contei com a sorte, e só com ela.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:26
Prezado Sr. Marco,
Boa tarde!
É com muito respeito que recebemos seus comentários sobre sua experiência em nosso Hotel. O feedback de nossos clientes é muito importante para nós.
Em nosso Hotel, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, trabalhando diariamente na formação de profissionais, para que os padrões de qualidade sejam cumpridos e possamos atender as expectativas de nossos clientes.
No entanto, após receber sua avaliação, reforçaremos as reorientações com a equipe de Recepção com relação a proatividade.
Gostaria de informa-lo que já estamos verificando a aquisição de novos carregadores elétricos para que possamos melhor atender aos nossos clientes.
Agradecemos sua atenção e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo.
Atenciosamente,
Hotel Jequitimar Guarujá