HOTEL JEQUITIMAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/12/2015 às 11:05

ID: 15737316

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa noite!

Infelizmente ainda não tenho uma resposta direta, positiva e a altura do hotel SOFITEL com o pessoal que trabalha no atendimento ao cliente em Guarujá. Conheço muito bem a [Editado pelo Reclame Aqui] Accor de hoteis, sempre aproveito nas minhas viagens a turismo ou a trabalho para dormir algumas noites (ou varias) no Novotel, Mercure, Ibis, em Sudamerica ou Europa.

A sequencia no ultimo final de semana foi a seguinte:

Reservei um quarto para a noite do Sabado 28/11 fazendo o check out o dia Domingo 29/11, simplesmente para desfrutar o final de semana em Guaruja, com os detalhes de luxo que oferece o Sofitel, mas o meu final de semana de relax, virou um inferno.

Depois do check-out do dia domingo as 13:00Hs., tinha ainda um almoço para consumir no restaurante do hotel. A encargada do check-out, Talita, me falou para deixar com toda tranquilidade a mala do lado da area do check-out. Revisei nesse momento o dinheiro e avisei que tinha valores na mala (talvez esse foi meu erro) e deixei a mesma aos cuidados da Letizia (responsavel pelas malas nesse momento) no canto do lado do check-out as 13:00Hs. Depois do almoço retirei a mala as 16:00Hs. e voltei de carro (com a mala no porta malas) e sem parar em nenhuma parte do trajeto. Quando cheguei a minha casa em Sao Paulo gigantesca foi a minha surpresa quando percebi que tudo meu dinheiro (pesos argentinos) tinham sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi um ato muito bem pensado e planejado porque o montante tinha notas de ******* e 50 e algumas de 2 por fora, as notas de 2 foram deixadas na mala para distrair mas todas as de ******* e 50 foram [Editado pelo Reclame Aqui].

Imediatamente liguei para o hotel as 18:00Hs. do dia domingo para informar do ocorrido, com a certeza de que uma marca como Sofitel iria tomar a responsabilidade pela perda econômica e pelo problema e trastorno de sentir que uma viagem de relax virou um pesadelo devido a um [Editado pelo Reclame Aqui] na propriedade. Me atendeu a senhorita Juliana e me falou que iriam revisar os fatos e me ligariam no dia seguinte. Na segunda feira 30/11 ao meio-dia me ligou a gerente da recepção, Ingrid Ione. e me falou que não sabiam de nada, que para eles não tinha acontecido nada e que não iriam me compensar com nada por todo o ocorrido. Fiquei muito chateado e foi realmente tao convincente meu relato com datas, horarios, detalhes precisos de onde estava o dinheiro e como tinha sido com absoluta certeza [Editado pelo Reclame Aqui] que a Ingrid me falou que iriam revisar novamente os fatos e as fitas de segurança e me ligariam na quarta feira. Então, na quarta feira 02/12 as 18:00Hs a Ingrid Ione ligou me novamente somente para repeter que não iriam fazer nada ao respeito do [Editado pelo Reclame Aqui]. Realmente fiquei muito decepçonado com esse hotel.

É totalmente inaceitável uma resposta asim para mim nem para ninguem. Ainda tenho a esperança de chegar com meus comentarios ao responsável pelo hotel no Brasil para lograr uma resposta acorde com o nível do hotel.

MATIAS MAGGI.

Socio Accor *******