HOTEL JEQUITIMAR

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São Paulo - SP

30/01/2025 às 17:23

ID: 208670809

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Fiz a compra de 2 diárias no hotel Jequitimar durante a Black Friday para serem utilizadas de 14 a 16 de novembro de 2025.

Surgiu um compromisso profissional justamente neste final de semana que não consigo alterar.

Entrei em contato por whatsapp para verificar as possibilidades de alteração de data.

Foi me informado que alteração fo período só poderia ser feita mediante ao pagamento da diferença da tarifa. Até aí, tudo bem. Mas não era o que eu gostaria, uma vez que diferença está muito grande (praticamente teria que pagar novamente o que já foi pago).

Diante disso resolvi presentear minha mãe com a hospedagem, e solicitei alteração do hóspede.

O atendente disse que não é possível pois é necessário apresentar o cartão do momento do check in.

A reserva já está 100% paga. Informei que faria um e-mail com toda documentação e transferindo a reserva. Mesmo assim me disse que não seria possível.

Em nenhum lugar do site ou na confirmação da reserva recebida por e-mail consta essa informação, que a reserva SÓ PODE SER UTILIZADA PELA PESSOA QUE PAGOU.

É uma alteração solicitada com muito tempo de antecedência. Não muda absolutamente nada para o hotel se eu estarei com o meu marido ou se minha mãe com o marido dela.

Gostaria de ver na lei onde diz que podem fazer isso, ou que me dessem argumentos mais plausíveis para não realizar a troca.

O atendente alega que o uso do cartão é pessoal e intransferível, então de acordo com o Jequitimar não se pode comprar presentes.

Aguardo posicionamento.