Transtorno no check-in
Respondida
Paranapanema - SP
23/01/2025 às 16:15
ID: 208049119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 16 anos que venho neste hotel e sempre é a mesma coisa
Fiz a reserva e paguei há dois meses atrás, eles me dam o retorno de que o check-in estará liberado às 15h. Cheguei às 15h em ponto e eles me falam que será liberado às 16h. Outras pessoas chegam depois e fazem o check-in muito antes.
Fora esse transtorno que acontece todo ano, o hotel é muito bom, porém o atendimento de check-in é péssimo!!!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:50
Prezada Sra. Swart,
Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Hotel Jequitimar Guarujá. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.
Compartilharei seus comentários com nossas equipe de Recepção para que possamos trabalhar em melhorias nos pontos citados. Uma das prioridades do Hotel como todo é o desenvolvimento contínuo.
Agradecemos sua atenção e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-la num futuro próximo
Atenciosamente,
Hotel Jequitimar Guarujá