Soflex Decor

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Sumaré - SP

07/11/2023 às 10:15

ID: 175431713

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Bom dia pessoal me chamo Rafaela eu comprei na loja Soflex Decor um estofado dia 17/06/23 o preço do sofá era 5.******* mas no dinheiro a vista eles fizeram por 3.******* até então tudo ok olhamos o sofá vimos que era um sofá bom mas o problema foi na hora da entregá assim que eles me entregaram ia 19/6/23 já vi que não era o sofá que eu tinha comprado veio todo rasgado nas costura no prazo do sofá e de imediato ligamos pra loja e relatados o ocorrido falaram que iam fazer a troca mas nosso esperei mas de 40 dias e nada do sofá novo chega então fui nesses 40 dias várias vezes na loja liguei também é sempre dando data e nada do sofá chega então fui na loja e pedi a troca em primeiro momento pra fazer eles não aceitou mas depois aceitaram alegando que esse novo produto era de boa qualidade e qualidade superior até ao ok depois de 3 dias o sofá na minha casa já começou de novo os problemas aparecer veio com as travas quebrada nisso o dono da loja veio 3 vezes arrumar na 3 vez alegou que pra travar o sofá tinha que colocar tapete mas nunca na minha vida tinha escutado isso mas com tudo isso não solicitado o problema veio a visita técnica que alegou que o dono do estabelecimento não tinha que ter colocado a mão mas enfim arrumaram mas mesmo depois de arrumado o problema persistiu. Não demos uma semana o mesmo veio afunda o acento liguei na loja pedindo assistência novamente os rapaz da assistência veio fez o relatrelato deles mas não levou o sofá porque não cabia no carro não avisaram que se tratava de um sofá de 2.90mt nisso foi umas três tentativa de levar o sofá não queriam levar as duas partes mas como não deixei que levasse uma só tiveram que levar as duas .Não deixaram nenhum papel comigo nada nem nota fiscal eles forneceu com uma semana trouxeram o sofá de volta também não deixaram papel de garantia nada só falaram que era 3 meses de garantia mas sem papel fica difícil cobrar a garantia do serviço. Depois de uma semana que ele avia trazido o sofá deu problema de novo no acento o sofá tava todo desalinhado onde puxa tava quebrado o pano todo froxo e minha família não estava nem usando o sofá direito estávamos sentando mais no chão do que no sofá devido tantos problemas que cada semana era uma coisa nova o sofá era todo coberto com lençol pra não suja é agora o dono levou pra o galpão dele e lê mesmo tava arrumando o sofá alegou que o sofá tava com mau uso sendo que eu nem usei e e é já faz 15 dias que o sofá tá la no galpão da loja foi pra galpão dia 23/10/23 e eu me encontro sem o estofado pois não quero mais esse sofá quero um novo pois os dois que vieram pra minha casa tenho serteza que não eram novos .quando surgiu o primeiro problema com o primeiro sofá pedi que ele me devolvesse o dinheiro de volta ele não aceito disse que eu tinha que pagar multa de 20 % depois que começo esse problema com o outro ele que os devolver o dinheiro mas agora não quero mais quero um estofado novo e de boa qualidade meu filho de 8 anos ta com gripes forte tosse devido que nos temos que senta no chão porque o sofá que eu tinha eu descarte quando eu comprei um novopnovo peco as pessoa que me ajudem abrigada pela compreensão de todos