Insatisfação com a Cor
Não resolvido
Campinas - SP
27/05/2025 às 17:12
ID: 218148299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 15/03/2025, fui até a loja comprar um sofá, escolhi a cor, modelo e tecido. Em 24/05/2025 quando foi entregue já com atraso, fiquei surpresa em ver que não foi a cor esperada, na nota é a cor, mas na loja estava puxada mais do bege escuro, e também o nome do sofá esta diferente do comprovante de pedido de compra. Inclusive quando estava escolhendo a cor, mostrei para a vendedora uma cadeira que tenho e falei que iria quase bater a mesma cor e ela concordou - no caso é marrom. No mesmo da dia da entrega entrei em contato com a loja falando da minha insatisfação, e pedindo uma solução, já que estava insatisfeita com minha compra na qual demorou 48 dias para ser entregue. Por minha surpresa não obtive nenhum respaldo ou interesse da loja em resolver meu problema.
Estou inteiramente decepcionada com a postura da Soflex Decor, uma empresa conceituada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2025 às 11:44
Prezada cliente Thais conforme conversado por whatsapp
Informamos que o produto adquirido em nossa loja foi escolhido pessoalmente por você, com plena ciência da cor e características no momento da compra. A cor entregue corresponde exatamente à escolhida no ato da aquisição.
Cumpre esclarecer que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é exclusivo para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico, o que não é o caso. Ademais, conforme o artigo 18 do CDC, não há previsão legal para troca por simples insatisfação, tampouco a loja possui qualquer responsabilidade por eventual incompatibilidade do produto adquirido com itens comprados em outros estabelecimentos ou em épocas diferentes.
Nosso contrato é claro e específico quanto às condições da compra, garantindo que todas as informações sobre cor, dimensões e características do produto foram devidamente apresentadas e aceitas no ato da aquisição.
Dessa forma, não é possível realizar trocas ou devoluções motivadas por divergência com outros móveis adquiridos em diferentes estabelecimentos ou por simples mudança de ideia como foi alegado por você, que não parecia com as cores dos produtos que voce ja tinha em sua residencia, comprado em outro local.
Portanto, não há fundamento legal para a troca do item adquirido por motivo de divergência de cor em relação a outros móveis.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 16:47
Não pensou em nunhum momento em resolver a insatisfação do seu cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0