Falta de lisura no atendimento.
Em réplica
Salvador - BA
26/07/2023 às 09:45
ID: 168928261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei o celular nesta empresa em Salvador - Bahia, para reparo da tela.
Houve a troca, mas em seguida a tela ficou totalmente enegrecida, tornei a deixar o aparelho para troca da peça, só que não resolveu o problema, a tela continuou apresentando problema.
A Soft alega avaria no celular, só que as avarias existem desde o primeiro momento, se o motiva da troca de tela foi por queda, como não teria avaria?
Não estão agindo corretamente, foi pago ******* reais e caso não resolvam que devolvam o valor investido.
Marco Antonio
*******
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2023 às 11:00
Olá, Marco Antonio ! Tudo bem?!
Verificando a situação com o time de assistência técnica identifiquei que você solicitara a garantia anteriormente e nós prontamente atendemos o seu chamado. Contudo quando solicitou agora, pela segunda vez, constatamos que a garantia não poderia ser ativada por estar fora dos termos da mesma. Após análise foram detectadas diversas marcas de impacto na tela do aparelho o que ocasionou na soltura da mesma.
Inclusive, enviamos para você o laudo técnico e na entrega do aparelho (quando solicitara pela primeira vez a garantia) você assinou o checklist confirmando o recebimento do aparelho em perfeitas condições o que contradiz o argumento de termos te entregando sem funcionar.
A Soft não tem nenhuma intenção de agir erroneamente, não faz parte da nossa missão e isso se comprova quando autorizamos a garantia pela primeira vez. Em contra partida, nessa segunda vez, a mesma não pode ser ativada por estar fora dos temos.
Mas já entrei em contato contigo pelo WhatsApp, peço que nos responda lá onde a comunicação é mais célere e efetiva.
Ahhh! Peço também que retorne e avalie a situação assim que a solucionarmos. Ela é indispensável para nós!
Estamos sempre à disposição!
Equipe Soft Blindagem
Réplica do consumidor
29/07/2023 às 16:33
Como já sinalize.
Arranhuras e não marca de queda.
Vcs se recusaram a atender a minha solicitação, paciência
Vou buscar meus direitos, e o que a justiça definir, assim faremos.
E outra coisa, a primeira vez a tela ficou enegrecida do nada.
Será que o problema não pode ter sido da peça ou da mão de obra?
É muito fácil tirar a responsabilidade de si e jogar para o outro.
Foi pago ******* reais e não vou deixar pra lá.