Soft Dream

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São Paulo - SP

15/07/2024 às 14:59

ID: 192989821

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Fiz a compra de um tapete no site da Soft Dream no dia 07/05, ou seja, há mais de dois meses.

Já no dia 16/05, enviei um e-mail solicitando a troca do produto. Como não recebi qualquer retorno por e-mail, entrei em contato pelo Instagram e, posteriormente, por WhatsApp, para tentar resolver a questão.

Somente no dia 11/06, ou seja, um mês após a compra do produto, finalmente recebi o código de postagem para devolução do tapete comprado, o qual foi postado no dia seguinte, isto é, no dia 12/06.

No dia 17/06 fui informado que o tapete foi devidamente recebido pela loja e que, finalmente, a etiqueta do novo tapete havia sido emitida.

A despeito das inúmeras mensagens enviadas desde então solicitando uma atualização sobre o status da troca do tapete (instagram e whatsapp), sigo até o momento (15/07) sem qualquer retorno, seja quanto à previsão de entrega do novo produto, seja quanto à eventual reembolso ante a impossibilidade de troca.

A situação recebe contornos ainda mais lamentáveis ao verificarmos que os responsáveis pelas redes sociais da loja, ao invés de responderem as nossas inúmeras tentativas de contato - todas IGNORADAS -, limitam-se a fazer posts e propagandas dos produtos e vídeos descontraídos da equipe de funcionários.

Assim, tendo em vista o absoluto DESCASO da loja quanto à questão, não me restou alternativa senão fazer a presente reclamação e, se o caso, oportunamente judicializar a questão a fim de reaver o dinheiro investido.

Em razão do péssimo atendimento prestado ao cliente e ante a total falta de transparência, jamais recomendarei essa loja.