Entregaram produto errado
Resolvido
Tanabi - SP
08/05/2023 às 23:28
ID: 164281217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje tive uma decepção enorme, pois fiz a compra de uma Churrasqueira Giratória Grill Inox Gira Soft Grill 3 Espetos Completa Lado Direito, porém recebi no lugar um espeto giratória, muito diferente do pedido, segue em anexo imagem do produto que comprei, e fotos do pedido que recebi, me pergunto como erro de tal magnitude acontece com uma empresa desse nível, e espero que seja reparado o mais rápido possível, a compra foi feita pelo app Magalu, número do pedido: *******, nota fiscal: *******
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 11:17
Olá, bom dia Samuel!
Conforme acordado via WhatsApp no número, seu produto (gira grill 3 espetos com motor lado direito) será postado hoje (10/05/*******) com o código de rastreamento: *******
O senhor precisará postar o produto errado em uma agência dos Correios com o *******:******* e me encaminhar o comprovante de postagem pelo WhatsApp mesmo. Peço novamente desculpas pelo inconveniente, estou à disposição para qualquer dúvida.
Att, Natália - Soft Grill.
Réplica da empresa
12/05/2023 às 10:00
Olá, bom dia senhor Samuel. Esperamos que esteja bem!
Conforme acordado o produto de troca foi postado no dia 10/05/*******. Hoje dia 12/05/******* foi entregue às 09:14 no endereço disponibilizado pelo senhor.
Nossa empresa é idônea e sempre realiza o correto, por este fator nós nos preocupamos em realizar a troca e lhe entregar um produto que o senhor realmente efetuou a compra, nos responsabilizamos em disponibilizar o ******* de devolução:*******) para que o senhor não possua custos durante a postagem do produto que nós encaminhamos errado, assumimos este erro e estamos inclinados a solucionar com total agilidade e comprometimento com sua compra. Novamente sentimos muito por todo o constrangimento que o senhor teve, esta realmente não é uma situação recorrente com nossos clientes, estamos à disposição para lhe auxiliar em qualquer dúvida.
Aguardamos o seu retorno para solucionarmos esta situação com agilidade.
Att, Natália - Soft Grill.
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 15:04
Dei nota 8 a empresa, que após reclamação entrou em contato, e imediatamente enviou o produto correto, após eu recusar a opção de cancelar minha compra, e pegar o dinheiro devolta.
A minha crítica fica por conta de que a empresa, tendo me causado um constrangimento enorme, impedido de realizar o churrasco marcado, mesmo assim não fez nenhum agrado para suprir tal erro, mesmo eu pedindo diante do erro grotesco. então fica nota 8, mas com essa resalva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8