Cuba escovada que enferrujou
Não resolvido
Itagibá - BA
24/04/2025 às 19:31
ID: 215544495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de fevereiro eu comprei uma Cuba escovada 60 por 40 na empresa soft Inox com um mês depois de comprada eu consegui instalar, porque mandei fazer uma bancada de madeira. Instalei ela e aí ela enferrujou tanto ela como o escorredor de alimento que veio o porta sabão líquido. Entrei em contato com a empresa o vendedor me mandou foi a foto de um produto anti ferrugem segundo ele eu teria que comprar esse produto, não quis efetuar a troca da mercadoria alegando que aquele produto ali tiraria o ferrugem o qual eu não aceitei. Ele depois me falou que eu poderia estar enviando a Cuba para eles lá eles identificaria se poderia fazer a troca, pelo qual eu não queria a troca da Cuba eu queria o dinheiro de volta e aí eu não aceitei ficando com receio não mandei a cuba, eu continuo com a cuba enferrujada e eles não me não me falaram nada de reembolso só me falaram de troca, se eu mandasse eles iam analisar aí eu optei em ficar com a Cuba enferrujada.
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Resposta da empresa
10/05/2025 às 11:01
Olá, Lurdes Oliveira.
Lamentamos sua experiência com os produtos Soft Inox.
Conforme informado por nossa equipe de atendimento via WhatsApp, seguimos uma política padrão para trocas e devoluções. Para que possamos realizar a análise necessária e dar andamento ao processo, é imprescindível que o produto seja enviado à nossa fábrica. Após a análise, providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência. Ressaltamos que os custos de frete e do produto são cobertos por nós, exceto eventuais despesas com instalação.
Caso o problema esteja restrito a componentes específicos, como o dispenser, existe a possibilidade de enviarmos apenas a peça para solucionar o problema de forma mais ágil.
Encaminharemos novamente seu contato ao nosso time de SAC, que irá solicitar fotos ou informações detalhadas sobre os pontos de oxidação para darmos continuidade.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Soft Inox
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 16:05
Eles não resolveram o problema querendo que eu comprasse um produto pra tirar o https://******* queria que eu mandasse a cuba, o escorregador e o porta sabão, eles que iriam avaliar se ia me dar o reembolso...não confiei em mandar porque não quero outra cuba dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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