NÃO COMPREM NA SOFTKEYMASTER! SERÃO ENGANADOS!
Resolvido
Salvador - BA
03/11/2025 às 11:51
ID: 230891807
Comprei um software, me arrependi imediatamente e a empresa não devolveu meu dinheiro
No dia 21/10/2025, comprei o Pacote Office 2024 pelo site da Key Software. Poucos minutos após a compra, decidi desistir e solicitei o cancelamento, exercendo meu direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Deixei claro à empresa que não cheguei a ativar, instalar ou usar o software, ou seja, não havia nenhum impedimento para o reembolso integral.
Mesmo assim, até o momento 03/11/25 - não recebi o estorno do valor pago, nem um retorno claro sobre o andamento do processo, nada. Enviei mensagens solicitando a devolução do dinheiro e a confirmação do cancelamento da licença, mas a empresa simplesmente não respondeu.
Falta de comunicação, desrespeito ao consumidor e comportamento [Editado pelo Reclame Aqui], já que no pós venda eles somem, nao respondem e NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 16:23
Olá, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Fomos notificados pelo sistema de que sua licença havia sido ativada, porém, uma nova verificação foi realizada hoje devido a um *******, e constatamos que a licença não estava ativada. Entraremos em contato para efetuar o seu reembolso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo erro.
Att,
Soft Key
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 16:38
Depois de muita insistência no contato, hoje, dia 03.11.*******, recebi retorno, no qual me foi avisado que houve um erro no sistema e fui reembolsada com o valor integral.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4