Reembolso de chave de ativação Windows 10 Pro e propaganda enganosa
Em réplica
Cachoeira do Sul - RS
11/09/2025 às 16:40
ID: 226691297
Realizei a compra no dia 27/08/2025 e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento e reembolso integral. No dia 28/08/2025 reforcei novamente o pedido, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Até a presente data (11/09/2025), sigo aguardando uma solução. Não tive retorno concreto da empresa, apenas respostas evasivas que não resolvem o problema.
Reforço que não importa se o produto foi entregue ou não: o consumidor tem o direito de se arrepender dentro de 7 dias, e a empresa é obrigada a efetuar o estorno.
Se o reembolso não for realizado imediatamente, vou registrar queixa no Procon e ingressar no Juizado Especial Cível, onde a empresa poderá ser condenada não apenas a devolver o valor, mas também a indenizar pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 19:34
Olá, tudo bem?
Se você seguiu o procedimento do reembolso, já deve ter recebido. Mas caso não tenha recebido o seu reembolso ainda, entre em contato via whatsapp e solicite o atendente o passo a passo, é bem simples.
Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Soft Key Master.
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 11:50
Não resolverem meu problema, nem ao menos me respondem, não fui reembolsada, já pedi reembolso pelo menos umas 5 vezes em dias diferentes, nem um retorno, péssimo atendimento.