Soft Premium Colchões

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Sobral - CE

08/04/2022 às 20:54

ID: 141523681

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei na loja Soft Premium colchões pelo App da Magalu como loja parceira no dia 04 feveiro e a previsão da entrega era para o dia 28 de março, entrei em contato para obter resposta. A resposta que obtive que foi essa:
Se você já foi atendido,

7 de fevereiro de *******

Atualização: ******* pelo lojista

09:16
Mensagem automática.

Chamado de atendimento aberto pelo seller. O Magazine Luiza responderá através deste chat.

09:16
Olá! Tudo bem
Ficamos felizes em tê-lo como cliente.
Para que possamos finalizar a sua entrega corretamente, é necessário confirmar os dados abaixo:

RUA:
NÚMERO:
COMPLEMENTO:
ESTADO:
CIDADE:
BAIRRO:
CEP:
CONTATO COM DDD:
CONTATO COM DDD:
REFERENCIA:

09:16
10 de março de *******

Boa tarde, Josué! Tudo bem com você

Meu nome é Lorena, e estou aqui para te ajudar!

Não se preocupe pois iremos resolver toda esta situação solicitando a atualização de rastreio.

Peço que acompanhe também o processo de entrega pelo seu App pois seu pedido pode chegar a qualquer momento.

Lembrando que a data final é 28/03/22.


Qualquer dúvida, pode me chamar!
Conte comigo!

Se você puder me avaliar aqui na plataforma, será muito bom. Para avaliar você só precisa clicar no link "Você já foi atendido, avalie esse atendimento", fica acima dessa janela. Lá você consegue colocar a sua nota, e isso me ajudará muito!

Abraços,

Lorena.

Equipe BackOffice - Mediação | MarketPlace

16:02
17 de março de *******

Bom dia.
A falta de comprometimento com o cliente de vocês e um absurdo já é a quarta solicitação de informação sobre a atualização da entrega que peço e não tenho respostas concretas.

07:19
21 de março de *******

Olá, Boa tarde
Em contato com a transportadora, a mesma nos informou que seu produto sofreu um atraso no deslocamento para uma das unidades, e tem como previsão de finalização até dia 08/04. Assim que atualizarem o sistema de rastreio, encaminho seu código, para que possa acompanhar o produto em rota.
De toda forma, lamento pela demora e por qualquer transtorno causado.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Att, Aghata.

13:16
O problema que já aumentaram o prazo da entrega e já é a segunda mensagem que recebo dizendo que que vão atualizar o sistema e nunca mudam o status da entrega. Só vou esperar ate o prazo da entrega anterior, pois então irei cancelar a compra.

13:27
6 de abril de *******

Olá, bom dia
Infelizmente a transportadora no comunicou que devido a última alta do diesel, diversos caminhões não estão conseguindo se manter, e o mercado em geral perdeu diversos veículos de empregadores que abandonaram o transporte se desfazendo de seu caminhão. Dessa forma o prazos se estenderam um pouco, até se adequarem novamente. A transportadora nos pediu um prazo de 5 dias úteis para reorganizar as rotas e despachar sua entrega para a finalização da mesma. A transportadora pede a compreensão desse imprevisto e informa que está fazendo o máximo possível para normalizar a entrega. Assim que nos informarem o novo rastreio eu lhe repasso aqui.
Att, Aghata.

08:17
30 de março de *******

Boa tarde
Gostaria de saber quando vai entregar o meu produto pois já esta com 2 dias de atraso

14:54
31 de março de *******

Olá, Bom dia.
Em contato com a transportadora, a mesma nos informou que seu produto sofreu um atraso no deslocamento para uma das unidades, com previsão de finalização até dia 14/04. Assim que atualizarem o sistema de rastreio, encaminho seu código, para que possa acompanhar o produto em rota.
De toda forma, lamento pela demora e por qualquer transtorno causado, estamos solicitando prioridade na sua entrea.
Qualquer duvida estamos a disposição.

Att: Daniel

10:51
2 de abril de *******

Boa noite gostaria de saber porque cada vez que peço informação sobre o dia da entrega está sendo aumentado 7 dias de uma solicitação a outra.

21:42
6 de abril de *******

Olá, bom dia
Infelizmente a transportadora no comunicou que devido a última alta do diesel, diversos caminhões não estão conseguindo se manter, e o mercado em geral perdeu diversos veículos de empregadores que abandonaram o transporte se desfazendo de seu caminhão. Dessa forma o prazos se estenderam um pouco, até se adequarem novamente. A transportadora nos pediu um prazo de 5 dias úteis para reorganizar as rotas e despachar sua entrega para a finalização da mesma. A transportadora pede a compreensão desse imprevisto e informa que está fazendo o máximo possível para normalizar a entrega. Assim que nos informarem o novo rastreio eu lhe repasso aqui. Mais depois disso esta na mesma não consigo ter acesso ao rastreio.