Entrega não realizada, compra feita há quase 3 meses. Falta de resolução por parte da empresa.

Boa tarde, Sra. Larissa.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa relatada.

Reconhecemos que a entrega estava inicialmente prevista para o dia 17/01 e, infelizmente, não foi concluída dentro do prazo combinado. Embora a etapa de transporte seja realizada por uma transportadora terceirizada, entendemos plenamente que isso não minimiza o transtorno causado, e lamentamos por não ter atendido às suas expectativas.

Conforme foi conversado com a senhora no dia 17/01, havíamos nos comprometido a realizar a entrega na segunda-feira, dia 19/01, e confirmamos que o pedido foi devidamente entregue nesta data, conforme alinhado.

Prezamos muito pela qualidade em todas as etapas do nosso processo, desde o atendimento, produção e logística até a entrega final. Por isso, situações como essa fogem completamente do nosso padrão e do compromisso que temos com cada cliente.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar. O ocorrido já foi encaminhado à gerência da transportadora responsável, para que sejam adotadas as medidas necessárias e reforçado o cumprimento rigoroso dos prazos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer duvida.

Atenciosamente,
Equipe Sofá Soft

Boa tarde.

Preciso esclarecer alguns pontos da resposta da empresa, pois a data de entrega informada não corresponde à realidade.

A compra foi realizada em 30/10/2025 e o prazo de entrega acordado no momento da compra foi 23/12/2025, e não 17/01 como foi mencionado pela empresa. O atraso, portanto, ocorreu em relação a esse prazo original.

É verdade que a empresa entrou em contato posteriormente e que, para evitar ainda mais desgaste e transtornos, optei por receber os produtos quando finalmente foram entregues. No entanto, isso não elimina o fato de que houve descumprimento de prazo, dificuldades de comunicação ao longo do processo e insegurança quanto à entrega.

Também registro que, apesar de todo o transtorno causado, nenhuma compensação foi oferecida pela empresa, embora o consumidor tenha direito a abatimento ou reparação quando há falha na prestação do serviço.

Acabei aceitando a entrega para encerrar a situação, mas a experiência como cliente ficou bastante frustrante justamente pela forma como todo o processo foi conduzido.

Espero que a empresa utilize esse relato para rever seus processos e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Boa tarde, Sra. Larissa.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Reconhecemos que o prazo originalmente informado no momento da compra foi 23/12/2025 e que, de fato, ocorreu atraso em relação a essa data. Pedimos desculpas por não termos conseguido cumprir o prazo inicialmente previsto e pelos transtornos gerados ao longo do processo.

É importante esclarecer que a etapa de entrega é realizada por transportadora parceira, pois dependemos desse serviço terceirizado para atender diferentes regiões. No período de final de ano, há naturalmente um volume maior de demandas logísticas em todo o mercado, o que acabou impactando o cronograma e ocasionando o atraso. No entanto, reforçamos que isso não condiz com o padrão de qualidade e pontualidade que a Sofá Soft preza e busca oferecer a todos os seus clientes.

Também compreendemos sua insatisfação quanto às dificuldades de comunicação e à insegurança causada durante o período de espera pela entrega. Lamentamos profundamente por essa experiência e reafirmamos que ela não reflete o nível de atendimento que trabalhamos diariamente para proporcionar.

Esclarecemos ainda que, o ocorrido já foi tratado internamente junto à nossa equipe e aos responsáveis pela transportadora, para que sejam adotadas medidas corretivas e situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos por ter aceitado o recebimento dos produtos e por compartilhar sua experiência de forma transparente. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Sofá Soft