Falta de comunicação e rastreamento após atraso na entrega de compra
Resolvido
Boa Esperança - ES
19/06/2026 às 12:04
ID: 251837619
Fiz a compra com a empresa e ficou agendada para o dia 12/06 e falaram q ia atrasar uma semana, tudo bem, mas não tenho retorno, mando msg e não respondem, falou que está na transportadora e não manda um código, quando foi para realizar q compra teve um ótimo suporte, agora nada
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:24
Bom dia, Sra. Eduarda Simonetti Corradi.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos seu caso internamente e identificamos uma falha no fluxo de comunicação, o que ocasionou a ausência das informações que a senhora aguardava. Nossa equipe já foi acionada e está acompanhando sua entrega com prioridade.
Em breve, um de nossos responsáveis entrará em contato para fornecer uma atualização completa sobre o status do pedido e esclarecer todas as dúvidas pendentes.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em concluir sua entrega da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Soft
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 13:59
Estou aguardando um retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10