Péssimo pós venda: sofá com defeito após 1 mês de uso e dificuldade de agendamento para assistência técnica.
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 19:08
ID: 244750703
PÉSSIMO PÓS VENDA!!! Estou a 10 dias tentando marcar com alguém para ver pq o meu sofá retrátil q tem somente 1 mês e já não funciona mais!!! Eles dizem q tem 2 anos de garantia mas qndo precisa não consegue marcar.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:03
Olá, Erica.
Sentimos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto com pouco tempo de uso.
Seu atendimento já está em andamento e o técnico autorizado da sua região foi acionado para realizar a vistoria do produto. O caso foi tratado com prioridade, e já realizamos novas cobranças para agilizar a confirmação do agendamento.
Neste momento, estamos aguardando o retorno do técnico com a data disponível, e assim que confirmado, você será informada imediatamente.
Ressaltamos que seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir a resolução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Soft