Soft Sofá

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

01/06/2026 às 09:34

ID: 250205303

Comprei um sofá com entrega e montagem inclusas, porém estou enfrentando um problema sério com a transportadora responsável.
Fui informado que a entrega não será realizada até o meu apartamento (7 andar), pois o produto não cabe no elevador e a empresa não realiza entregas por escada. No entanto, não foi oferecida nenhuma alternativa viável. Inclusive, me dispus a pagar um valor adicional ou até mesmo colaborar para viabilizar a entrega, mas não houve flexibilidade por parte da empresa.
Sugeri que a entrega fosse feita até o 3 andar e eu mesmo subiria o restante, apenas solicitando que a montagem fosse realizada depois no apartamento, mas também foi negado. A única alternativa apresentada foi contratar um serviço de içamento, o que gera custo adicional elevado e não foi informado no momento da compra.
Não faz sentido adquirir um produto com entrega e montagem incluídas e não conseguir recebê-lo em casa por falta de solução por parte da empresa. Além disso, a transportadora informou que, caso não seja possível via elevador ou içamento, a entrega não será realizada e o produto pode voltar.
Solicito uma solução urgente, seja viabilizando a entrega até o apartamento, flexibilizando o processo ou assumindo a responsabilidade por uma alternativa adequada, sem custos abusivos adicionais ao cliente.
Aguardo retorno.