Problemas no pós-venda e design do sofá Glow: vão entre módulos e falta de opção sem braço

Resolvido
Brasília - DF
16/09/2025 às 16:47
ID: 227071761
Resolvi escrever porque vi que não tem Google Review. Mas comprei um sofá Glow em meados de abril/maio. A entrega foi ágil. O sofá, podem confiar, tem qualidade, e é tudo aquilo que colocam no instagram mesmo. Comprei insegurança, queria com 3 módulos mas aa medidas não davam para que um dos lados fosse ilha sem braço. Seria o sofá dos meus sonhos. Bem, vale a penas, o preço é justo. Porém, o pós deles é BEM ruim. Me incomodou muito que quando aberto, há um vão entre os módulos e as almofadas maiores não escondem. Tentei comprar almofadas do tamanho exato do encosto para corrigir e pouco se importaram pra minha solicitação e quando cobrei, o valor era surreal. Desisti. Os módulos, quando você abre vêm junto, tem que fazer uma ginástica pra dar certo, comentei também no pós e iam verificar e assim ficou.
Parece piada o meu relato, mas apesar dos pesares, o sofá é realmente bom e lindo. Todos que recebo comentam. Peguei a espuma mais encorpada e é bastante confortável. Entao, meu relato eu deixo para a empresa: deem a opção de sofá 3.10 com uma das pontas sem braço. Ficaria bizarramente lindo no glow. Corrijam o vão entre os módulos, não condiz em nada com a qualidade do produto de vocês. Melhorem a atenção ao cliente no pós venda, isso ajudará bastante em termos prazer de divulgar a marca de vcs. Façam pesquisa de satisfação. Eu amo odiando meu sofá por saber que ele poderia ser uma vírgula melhor mas incentivo a todos a cogitarem como opção.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 10:55
Olá, Daphne!
Obrigado por compartilhar sua experiência e pelos elogios ao Glow.
Sobre o vão entre os módulos: no modelo Glow existe uma folga técnica mínima próxima ao encosto para permitir o curso dos retráteis e a independência entre os módulos. Essa abertura é característica de projeto e não representa defeito. Pela foto enviada, o espaço observado está dentro do padrão (variação pequena, tí[Editado pelo Reclame Aqui] do produto).
Como se trata de uma característica do modelo, não há intervenção ou alteração aplicável. Permanecemos à disposição para orientar sobre uso e manutenção e, se houver qualquer variação anormal (ex.: aumento significativo da abertura, ruídos ou travamentos), faremos a avaliação dentro da garantia.
Atenciosamente,
Equipe Soft
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 19:52
Com toda certeza, se eu comprar algum outro sofá será algum modelo deles.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10