Soft Sofá

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Porto Alegre - RS

30/06/2026 às 18:56

ID: 252738827

Adquiri um sofá porque o anúncio informava claramente que se tratava do modelo com chaise. Essa característica foi determinante para a minha decisão de compra.

Entretanto, quando o produto foi entregue, recebi um sofá sem o chaise, ou seja, um modelo diferente daquele anunciado.

Ao entrar em contato com a empresa, foram apresentadas duas alternativas para solucionar o problema: o envio posterior do chaise ou o reembolso da diferença de valores. Na ocasião, aguardei o envio do chaise, conforme informado pela empresa, mas ele nunca foi entregue.

Em razão da demora e do descumprimento da solução inicialmente proposta, não tenho mais interesse em receber o chaise. Estou disposto a resolver a situação de forma amigável, inclusive por meio de outra solução equivalente que seja satisfatória para ambas as partes, mas o simples envio do chaise, neste momento, não atende mais às minhas expectativas.

Além disso, a empresa ofereceu um reembolso calculado apenas com base no custo de produção do chaise como peça isolada. Essa proposta não é razoável, pois o prejuízo do consumidor deve ser medido pela diferença de valor entre o sofá anunciado e o sofá efetivamente entregue, e não pelo custo interno de fabricação de um componente.

Espero que a empresa apresente uma solução justa e compatível com o ocorrido, seja por meio de um ressarcimento correspondente à diferença comercial entre os produtos ou por outra alternativa equivalente, evitando que seja necessário recorrer às medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidor.