Produto não entregue no prazo e sem qualquer previsão de entrega

Prezada Mariana,

Conforme explicamos o diferencial do serviço de Entrega VIP é justamente a inclusão da montagem no momento da entrega. Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos essa questão.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SOFT

A empresa entrou em contato comigo informando que o preço pago pela ENTREGA vip é referente à MONTAGEM, apesar da nomeação eleita, explicação essa com a qual discordo, já que em nenhum momento me foi oferecido o orçamento sem o serviço em comento - mas tudo bem quanto a essa parte específica do meu problema. A empresa me ofereceu brindes (almofadas) para compensar o transtorno.

Ainda assim, meu produto não foi entregue até hoje - comprado em dezembro, rememore-se - e não tenho nenhuma estimativa concreta de quando a entrega vai ser feita. A única informação concreta que tenho é a de que meu produto se encontra na filial de minha cidade, e que a transportadora irá entrar em contato comigo para agendar a entrega, o que ainda não aconteceu. Ou seja: com mais de 15 dias de atraso após o prazo informado, ainda não sei quando receberei meu produto.

Desse modo, meu problema permanece sem solução.

A empresa entrou em contato comigo após o registro da reclamação e em março de *******, me ofereceu a devolução parcial do valor referente à "entrega VIP" e ofereceu algumas almofadas como brinde, com a promessa de que me manteriam atualizada sobre o status da referida compensação. Após inúmeros contatos - sempre por minha iniciativa, pedindo atualizações sobre o pedido - em que eu era informada de que "tiveram problemas na produção das almofadas", "o pedido já foi postado mas tivemos um problema nos correios e não conseguimos o código de rastreamento", dentre outras desculpas, até hoje - julho de *******, 4 meses desde a promessa de compensação e 7 desde a compra - não recebi o que me foi prometido. Como informei diretamente à empresa (e não tive resposta, para variar), optarei por dar prosseguimento judicial à questão e não recomendo o pós venda para ninguém.