Reclamação sobre Sofá com formação de bolinhas no tecido e falha na solução pela empresa SOFA SOFT

Prezada Sra. Elis,

Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela transparência ao expor sua insatisfação.

Entendemos o seu cenário especialmente considerando o uso com criança e pet e reconhecemos que a sua expectativa no momento da compra era de um produto mais resistente ao desgaste do dia a dia.

Nosso objetivo aqui não é entrar em confronto técnico, mas sim resolver de forma prática e definitiva o seu caso.

Durante o seu atendimento, identificamos junto ao fabricante que houve, no passado, uma variação pontual em determinados lotes de matéria-prima. Esse ponto já foi corrigido na origem, com ajustes no processo produtivo, e os novos tecidos passaram por testes atualizados de resistência ao pilling, apresentando desempenho significativamente superior.

Diante disso, queremos te propor uma solução efetiva e conduzir seu caso de forma prioritária:

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento
Nossa equipe já está alinhada e pronta para dar andamento imediato à solução do seu caso
Vamos conduzir todo o processo de ponta a ponta, incluindo coleta e retorno do produto, garantindo um desfecho adequado

Caso prefira, também podemos seguir por aqui mesmo ficamos totalmente à disposição.

Sabemos que a experiência até aqui não foi como deveria, e por isso queremos assumir a condução desse processo para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sofá Soft

Já desisti de resolver pelos canais oficiais. Fica a dica para quem estiver pensando em comprar: NÃO COMPRE. O sofá não tem nem seis meses de uso, mas parece ter mais de 30 anos. O tecido não foi feito para ser usado em mobiliário, de péssima qualidade.

Prezada Sra. Elis,

Sentimos sinceramente que a sua experiência tenha chegado a esse ponto esse não é o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.

Entendemos a sua frustração e queremos reforçar que, em nenhum momento, deixamos de buscar uma solução para o seu caso.

Inclusive, já temos uma tratativa pronta para resolver de forma efetiva: a substituição completa do revestimento do seu sofá por um tecido atualizado, com melhorias já aplicadas pelo fabricante e desempenho superior em resistência ao pilling.

Nosso objetivo não é prolongar o desgaste, mas sim encerrar essa situação com uma solução definitiva e adequada ao uso da sua casa.

Sabemos que você mencionou não querer mais seguir pelos canais tradicionais, mas reforçamos que nossa equipe está totalmente preparada para conduzir esse processo com prioridade, incluindo coleta, substituição e reentrega do produto.

Se preferir, podemos seguir diretamente por aqui mesmo e já iniciar o seu atendimento de forma imediata.

Seguimos à disposição para resolver.

Atenciosamente,
Sofá Soft

Vai ser cobrado acréscimo por isso, como dito nos canais oficiais?

Prezada Sra. Elis,

Não haverá cobrança de acréscimo referente à substituição do revestimento proposta para o seu caso.

Importante apenas esclarecer que o revestimento seguirá sendo da mesma linha de tecido adquirida originalmente, porém utilizando a versão atualizada do material fornecido pelo fabricante, que passou por melhorias no processo produtivo e em testes de resistência ao pilling.

Nosso objetivo é justamente concluir essa tratativa de forma definitiva e adequada, sem gerar novos custos para a senhora.

Precisamos apenas da sua confirmação para seguirmos com o agendamento da coleta e continuidade do processo.

Seguimos à disposição para finalizar a solução do seu caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sofá Soft