Sofá com medida menor que a contratada, entrega fora do prazo e mau atendimento

Olá, Felipe.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Essa não é a experiência que a Sofá Soft busca proporcionar aos seus clientes.

Desde o registro da sua manifestação, todos os apontamentos apresentados foram formalmente registrados e encaminhados para análise junto à nossa unidade de produção, seguindo os procedimentos internos adotados pela empresa para casos dessa natureza.

Durante o atendimento, buscamos compreender os pontos relatados e avaliar possíveis alternativas para solução do caso. Entretanto, respeitamos sua decisão de não aceitar a proposta apresentada e registramos sua solicitação de cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.

Cabe esclarecer que a visita técnica disponibilizada pela unidade fabricante não tinha como objetivo substituir ou postergar a análise do caso. O atendimento foi proposto para solucionar o apontamento referente à folga e ao ruído relatados no módulo, bem como realizar uma aferição técnica presencial das medidas do produto, garantindo que as informações encaminhadas à unidade de produção fossem validadas diretamente no local por um profissional especializado.

Essa avaliação técnica serviria como complemento à análise já em andamento, permitindo que a unidade fabricante tomasse uma decisão definitiva sobre a tratativa do caso com base em informações aferidas presencialmente.

De todo modo, considerando sua manifestação de interesse no cancelamento da compra, já iniciamos internamente os procedimentos necessários para viabilizar a coleta do produto, etapa necessária para prosseguimento do processo de devolução e estorno dos valores pagos.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desconsiderar seus apontamentos ou prolongar desnecessariamente a solução do caso. Nosso objetivo sempre foi analisar adequadamente as informações apresentadas e conduzir a tratativa de forma responsável, observando os procedimentos técnicos necessários para cada etapa.

Seguimos acompanhando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Sofá Soft

Cabe ressaltar que a visita técnica é para averiguacao e ajuste da folga.
Estou cancelando pela falta de transparências nos prazos, pela faltq de resposta imediata para um sofá com dimensao diferente da adquirida e principalmente por ser chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] quando sempre tratei com respeito. Para mim essa foi a gota d'água. Ao invés de trazer prazos e definições ainda sou insultado. Aguardo confirmação da devolução total corrigida.