Sofá entregue com ferragens enferrujadas, sem manual e vídeo de montagem incorreto
Resolvido
São Luís - MA
04/08/2025 às 20:06
ID: 223738599
Título da reclamação:
Sofá veio com ferragens enferrujadas e sem manual e vídeo de montagem prometida
Descrição:
Comprei um sofá da loja Soft Sofa, com assento automatizado e encosto reclinável manual. Antes da compra, fui informada que o sofá viria pré-montado, com encaixe simples, permitindo que eu mesma fizesse o processo sem dificuldades e sem necessidade de ferramentas.
Para minha surpresa, ao receber o sofá, percebi que o encosto veio totalmente desmontado, com ferragens expostas e enferrujadas, dando um acabamento visual muito feio ao móvel. Além disso, não recebi nenhum manual de instrução, e precisei entrar em contato com a loja para conseguir orientações.
A loja me enviou dois vídeos de montagem, porém ambos mostravam um tipo de ferragem completamente diferente da que veio no meu sofá provavelmente o modelo correto, de encaixe fácil. A ferragem que recebi exige ferramentas, parafusos, e ainda deixa todos esses elementos aparentes no encosto do sofá, o que desvaloriza totalmente o produto e foge do que foi prometido.
Fiz várias reclamações à loja, e até agora não recebi o vídeo correto de montagem, nem uma solução adequada para o problema. A única justificativa apresentada pela loja é que eu não paguei a taxa de montagem, o que não condiz com o que me foi prometido no ato da compra. A proposta era um produto prático, de fácil montagem, e em nenhum momento me foi oferecida a opção de montagem paga se tivesse sido, eu mesma teria avaliado a contratação.
Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois recebi um produto diferente do que foi prometido, com qualidade inferior e montagem muito mais complexa do que o informado.
Exijo que a loja envie imediatamente o material correto de montagem compatível com o modelo que me foi vendido ou recolha o sofá com devolução integral do valor pago, já que houve quebra de expectativa e descumprimento do que foi oferecido no momento da venda.
Aguardo uma resposta urgente da loja.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 11:16
Olá, Sra. Graziela! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Estamos acompanhando o seu atendimento desde o início e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma possível.
Sobre a montagem: Conforme registrado em seu pedido, a compra foi realizada sem a contratação do serviço de montagem. Ainda assim, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, com o envio de manuais, vídeos explicativos e instruções detalhadas para auxiliar no processo, mesmo sem a contratação prévia desse serviço.
Para sua maior tranquilidade, já providenciamos o envio de novas catracas e estamos organizando a visita de um profissional autorizado para realizar a substituição e finalização da montagem em sua residência.
Seguimos à disposição até que tudo esteja *******% resolvido. Agradecemos pela compreensão e pela confiança na Sofá Soft.
Atenciosamente,
Equipe SOFT
SAC | Sofá Soft
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 11:23
Recebi as catracas erradas, como já relatei anteriormente, e todo o atendimento prestado pela empresa foi insatisfatório. Desde o início, informei que as ferragens eram de má qualidade, mas a empresa insistiu em dizer que o problema era o fato de eu não ter contratado a montagem.
No entanto, a venda foi feita com a promessa de um sofá pré-montado, de fácil encaixe, que dispensaria a necessidade de um técnico para a instalação. Não foi isso que aconteceu.
Recebi diversos vídeos mostrando a catraca correta, mas essa não foi a que recebi. Informei esse erro várias vezes, mas minhas tentativas de resolver foram ignoradas, até que agora, finalmente, prometeram o envio da catraca certa.
Fico no aguardo da solução definitiva.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 14:42
Conseguimos resolver com a substituição do sistema de catraca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 14:53
Boa tarde!
Agradecemos o retorno da senhora e a oportunidade de solucionar a situação.
O caso foi resolvido com a substituição do sistema de catraca, e o produto está agora em pleno funcionamento.
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido e permanecemos à disposição sempre que precisar. Nosso objetivo é que nossos clientes estejam sempre satisfeitos com nossos produtos, trabalho e atendimento.
Agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe Sofá Soft