Sofá Soft com tecido de má qualidade e desgaste precoce
Respondida
Juiz de Fora - MG
02/01/2026 às 11:52
ID: 236399949
Comprei um sofá da Soft no valor superior a R$ 10.000,00. O atendimento antes da compra foi excelente, o que me deu segurança para adquirir um produto de alto valor pela internet.
No entanto, a experiência após a entrega foi extremamente decepcionante. Com apenas uma semana de uso, o tecido do sofá começou a apresentar bolinhas em excesso e acúmulo de sujeira, algo totalmente inaceitável para um produto dessa categoria e preço.
Não tenho crianças nem animais de estimação, o uso é mínimo, feito apenas por mim e meu marido. Não existe absolutamente nenhuma justificativa para que o sofá apresente esse nível de desgaste em tão pouco tempo.
A qualidade do tecido é péssima e não condiz em nada com o valor pago. Me sinto enganada e profundamente frustrada com a compra.
Não recomendo a marca e jamais compraria novamente.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:43
Boa Tarde Sra. Giovanna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração relatada.
Verificamos todo o histórico de atendimento e, até o momento da manifestação registrada neste canal, não havia sido relatada à nossa equipe nenhuma reclamação relacionada à formação de bolinhas (pilling) no tecido. Essa informação foi trazida ao nosso conhecimento apenas por meio desta publicação no Reclame Aqui.
Em momento anterior, foi solicitado que a eventual solicitação de devolução do sofá fosse formalizada por escrito, para que pudéssemos dar andamento ao procedimento conforme nossas diretrizes. Como não tivemos retorno dessa formalização, entendemos que a decisão havia sido a de permanecer com o produto, motivo pelo qual o atendimento foi considerado encerrado naquele momento.
Em relação ao tecido, é importante esclarecer que o linho é um material de fibras naturais e possui características próprias. Uma delas é o pilling, que consiste na formação de pequenas bolinhas na superfície do tecido, decorrente do atrito com roupas, mantas, almofadas ou outros tecidos. Trata-se de uma característica do material, e não de defeito de fabricação.
Características do tecido linho:
Fibra natural
Visual sofisticado e toque agradável
Pode apresentar pilling com o uso
Sensível ao atrito com tecidos mais ásperos
Cuidados e manutenção recomendados:
Utilizar removedor de pilling (manual ou elétrico)
Usar lâmina específica para tecidos, com cuidado
Evitar atrito constante com mantas e tecidos ásperos
Realizar limpeza e manutenção periódica do estofado
Esses cuidados auxiliam na preservação da aparência do tecido ao longo do tempo.
Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e para prestar os esclarecimentos necessários dentro das possibilidades previstas em nossas políticas.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Soft