Bota ortopédica imprópria para uso e recusa de troca

Bom dia, Srta. Roberta,

Lamentamos saber sobre sua experiência com a bota adquirida na loja Ortocenter. Na Soft Works EPI Calçados, somos fabricantes dos calçados e não realizamos vendas diretas ao consumidor final, apenas distribuição.

Entendemos a sua frustração e queremos ajudar. É importante lembrar que os números dos calçados seguem um padrão universal, e recomendamos sempre adquirir o tamanho correto. Porém, reconhecemos que imprevistos podem ocorrer.

Para resolver seu problema de maneira mais ágil, pedimos que entre em contato diretamente com a nossa gerente comercial, Srta. Marilene, que poderá lhe oferecer a assistência necessária. Você pode contatá-la pelo e-mail [email protected], ou pelo WhatsApp e telefone: (16) 3703-3240.

Assim que sua situação for resolvida, solicitamos que feche essa ocorrência.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados

insatisfeita com a representante ***** que entrou em contato comigo. falou que o calçado não tem defeito, que eu comprei um calçado menor que o meu pé. o pq eu iria comprar um calçado que iria ficar apertado no meu pé. ainda mais aquele material sintético. o material encolheu sim 1 dia após eu usar ele . nunca mais eu compro essa marca de calçado.

Prezada Srta. Roberta,

Boa tarde!

Lamentamos muito saber que sua experiência com a nossa marca não atendeu às suas expectativas. Entendemos a frustração que você sente, especialmente em relação ao calçado adquirido.

Após análise do nosso departamento, verificamos que o tamanho escolhido foi o 38, que pode não corresponder ao seu número habitual. Infelizmente, como nossa empresa não realiza vendas diretas ao consumidor final, não temos a possibilidade de efetuar a troca.

Vale ressaltar que, nossos calçados não apresentam alterações de tamanho a menos que estejam expostos a temperaturas extremas. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados

como assim não corresponde ao número habitual? 38 é o meu número. o pq eu iria pegar 1 ou até 2 números a mais para que o calçado fique largo? eu experimentei e andei com ele, serviu certinho e ainda ficou sobrando na frente. eu nunca usei esse tipo de calçado pra saber o que acontece com ele após tirar da caixa e usá-lo. eu tenho direitos do consumidor de 7 dias de troca se o produto estiver em boas condições de troca. não tem motivo ao contrário para que vocês representantes não queiram me enviar o valor que eu gastei ou me mandar um número maior pq o material encolheu.

Prezada Srta. Roberta,

Agradeço pela sua compreensão e pelo diálogo até aqui.

Para resolver sua situação da melhor forma, sugerimos que você retorne à loja Ortocenter onde adquiriu o calçado e converse diretamente com a gerência. Eles estão equipados para auxiliá-la nas opções de troca, caso estejam dentro das políticas da loja.

Lamentamos que não tenhamos conseguido atender à sua solicitação diretamente, pois, como mencionei, nossa empresa não realiza vendas ao consumidor final. Agradecemos novamente por sua compreensão e feedback.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados

Já fui até a loja e falei com a gerência. Ela não quis trocar pois eu usei uma vez. mas como eu mencionei, a bota está intacta. não tem marcas de uso e simplesmente ENCOLHEU. comprei exatamente meu número certo. e 1 dia de uso e no outro dia não serve mais? eu só vim aqui pois precisava de um auxílio do SAC de vcs, já que a loja e o representante da marca não me auxiliou em nada . paguei caro dessa bota, dinheiro perdido. TOTALMENTE INSATISFEITA. NÃO COMPRO MAIS.

Entendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva. Já revisamos sua situação várias vezes e, conforme mencionado anteriormente, a nossa política de vendas e trocas é limitada, pois não realizamos vendas diretamente ao consumidor final.

Reforçamos que a melhor maneira de resolver essa questão é através da loja Ortocenter, onde você já fez a compra. Infelizmente, neste momento, não poderemos oferecer mais assistência além do que já foi discutido.

Agradecemos por sua compreensão e pelo feedback. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados