Calçado da Soft Work modelo Crocs Gastronomia azul Antiderrapante causa desconforto e machucados nos pés, acarretando problemas na joanete.

Boa tarde, Sra. Clarissa Alencar Sales.

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo desconforto relatado durante o uso do produto.

A Soft Works EPI desenvolve seus calçados com foco em segurança e conforto para uso profissional, seguindo rigorosos padrões de qualidade. Nossos produtos possuem Certificação de Aprovação (C.A.) e também são submetidos a testes de conforto, contando com o selo do IBTeC (Instituto Brasileiro de Tecnologia do Couro, Calçado e Artefatos), referência nacional no setor.

Até o momento, não temos registros recorrentes de ocorrências semelhantes para este modelo, o que reforça a importância de avaliarmos cada caso de forma individual.

Vale destacar que, apesar de serem desenvolvidos para proporcionar conforto no uso profissional, os calçados da linha EPI não possuem finalidade ortopédica. Em situações específicas, como sensibilidade nos pés ou condições como joanete, pode haver necessidade de um produto com características mais específicas para esse tipo de necessidade.

Como a Soft Works não realiza venda direta ao consumidor final, orientamos que o primeiro atendimento seja feito junto à loja onde a compra foi realizada, apresentando a Nota Fiscal, para avaliação e possível devolução conforme a política do estabelecimento.

De toda forma, permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso e auxiliar no que for necessário.

Caso queira um atendimento mais ágil, pedimos que entre em contato conosco e nos envie mais detalhes sobre a compra:

[email protected]

WhatsApp (16) 3703-3240

Será um prazer lhe atender e buscar a melhor orientação para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTD

Prezados,
Agradeço o retorno.
No entanto, reforço que o produto foi utilizado por apenas dois dias, dentro da finalidade proposta, e ainda assim causou desconforto significativo e lesões nos meus pés, incluindo dor na região da joanete algo que nunca havia apresentado anteriormente.
Compreendo que o produto não possui finalidade ortopédica, porém trata-se de um calçado profissional que deve oferecer condições mínimas de conforto e segurança para uso prolongado, o que não ocorreu no meu caso.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade por vício de qualidade que torne o produto inadequado ao uso a que se destina, independentemente de haver ou não outros registros semelhantes.
Diante disso, entrarei em contato com a loja conforme orientado, porém solicito o acompanhamento da empresa neste processo, uma vez que se trata de um problema relacionado ao produto.
Peço, por gentileza, que me orientem também sobre eventuais procedimentos internos para análise do caso, caso a loja não consiga resolver a situação.
Fico no aguardo de um posicionamento mais objetivo quanto à solução do problema.

Bom dia, Sra. Clarissa Alencar Sales.

Agradecemos o seu retorno e a forma clara como expôs a situação.

Compreendemos sua colocação e reforçamos que casos como o seu devem ser analisados com atenção, principalmente considerando o curto período de uso informado.

Conforme orientado anteriormente, o primeiro atendimento deve ser realizado junto à loja onde a compra foi efetuada, pois é o canal responsável pela tratativa inicial de troca ou devolução.

No entanto, fique tranquila: a Soft Works irá acompanhar o seu caso até a resolução.

Caso encontre qualquer dificuldade no atendimento junto ao estabelecimento, pedimos que nos informe imediatamente. Também podemos realizar uma análise interna do produto, se necessário.

Para isso, solicitamos que nos envie:

Nota Fiscal de compra
Fotos adicionais do produto (inclusive parte interna e lateral)
Se possível, imagem do número do lote

Você pode encaminhar diretamente para:
[email protected]

WhatsApp (16) 3703-3240

Nossa equipe dará sequência no atendimento com prioridade e acompanhará todo o processo junto à Sra. até a solução final.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Mensagem: Prezados, boa noite!
Agradeço o retorno e a atenção com o meu caso.
Conforme solicitado, estarei encaminhando a Nota Fiscal, bem como as fotos adicionais do produto, incluindo parte interna, lateral e, se possível, o número do lote, para análise.
Ressalto que já entrei em contato com a loja responsável pela compra para dar início ao atendimento, conforme orientação. Caso haja qualquer dificuldade no processo, retornarei imediatamente para que possam me auxiliar.
Fico no aguardo do acompanhamento e da resolução do caso.
Atenciosamente,

Bom dia, Sra. Clarissa Alencar Sales.

Agradecemos o seu retorno e a atualização sobre o andamento do seu caso.

Ficamos no aguardo da tratativa junto à loja onde a compra foi realizada e reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Caso encontre qualquer dificuldade no processo ou prefira falar diretamente conosco, pedimos que entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (16) 3703-3240 (opção Comercial)

Seguiremos à disposição para ajudá-la até a resolução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Boa tarde!
Agradeço o retorno.
Informo que estou enfrentando dificuldades na tratativa com a loja responsável pela venda, pois até o momento não foi apresentada nenhuma solução para o caso, não havendo proposta de troca nem de reembolso.
Diante disso, solicito o apoio da empresa para intermediar a situação e auxiliar na resolução do problema, considerando que, até o momento, não obtive êxito diretamente com a loja.
Fico no aguardo de um posicionamento e de orientações sobre como podemos prosseguir.

Bom dia, Sra. Clarissa Alencar Sales.

Agradecemos o seu retorno e entendemos a dificuldade enfrentada junto ao estabelecimento.

Para que possamos auxiliá-la de forma mais efetiva e intermediar a situação, pedimos, por gentileza, que nos envie algumas informações para análise do seu caso:

Cópia da Nota Fiscal de compra
Fotos do produto (parte externa, interna e lateral)
Se possível, imagem do número do lote
Um breve relato informando o ocorrido e qual solução está sendo solicitada (troca ou reembolso)

Essas informações são fundamentais para que possamos identificar o distribuidor responsável e dar andamento interno na tratativa.

Por favor, encaminhe para um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (16) 3703-3240 (opção Comercial)

Assim que recebermos, nossa equipe dará prioridade ao seu atendimento e fará o possível para auxiliá-la na resolução do caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Boa tarde!
Agradeço o retorno e a atenção com o meu caso.
Vou providenciar e encaminhar as informações solicitadas (nota fiscal, fotos e relato) por um dos canais indicados, para que possam realizar a análise.
Reforço que o produto apresentou desconforto significativo já no primeiro uso, o que inviabilizou sua utilização, motivo pelo qual busco uma solução adequada, preferencialmente [troca/reembolso].
Fico no aguardo da avaliação e retorno de vocês.

Sra. Clarissa Alencar Sales.

Agradecemos o seu retorno e o envio das informações.

Ficamos no aguardo do recebimento dos dados pelos canais informados para darmos continuidade à análise do seu caso.

Assim que recebermos, sua solicitação será avaliada com prioridade e retornaremos o mais breve possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Prezados,
Informo que as informações solicitadas já foram enviadas por e-mail, conforme orientado.
Fico no aguardo do retorno e da continuidade da análise do meu caso.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Bom dia ... deixe seu feedback depois ... o departamento comercial esta analisando seu caso.