Crocs apertada e desconfortável, machuca o pé, exijo reembolso

Bom dia, Sr. Igor Kennedy.

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo desconforto relatado.

Inicialmente, é importante esclarecer que a Soft Works EPI não fabrica calçados Crocs com essa nomenclatura comercial. Por isso, para que possamos verificar se o produto mencionado é de fato de nossa fabricação, precisamos de algumas informações adicionais.

Pedimos, por gentileza, que nos envie:

Fotos do calçado (parte externa e interna)

Imagem da identificação do produto/lote, caso exista

Cópia da Nota Fiscal ou comprovante de compra

A Soft Works realiza a comercialização exclusivamente por meio de distribuidores e revendedores autorizados, não efetuando vendas diretas ao consumidor final.

Caso seja confirmada a compra por meio de distribuidores, orientamos também que entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela venda, pois é ele quem pode realizar tratativas como troca, devolução ou reembolso, conforme as políticas da plataforma.

Assim que recebermos as informações solicitadas, poderemos analisar melhor a situação e orientar de forma adequada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Por onde envio?

Bom dia, Sr. Igor Kennedy.

Agradecemos o seu retorno.

Para darmos continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que envie as informações solicitadas pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (16) 3703-3240

Assim que recebermos o material, nossa equipe fará a verificação e retornará com as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Olá, boa tarde, estou tentando em contato com alguém da equipe e só ficam direcionando e ninguém resolve meu problema, nem consegui enviar as fotos pelo whatsapp, se alguém puder entrar em contato eu agradeço *****

Boa tarde, Sr. Igor Kennedy.

Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável para análise.

Nossa equipe está à disposição e dará sequência ao atendimento o mais breve possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Hoje a mesma coisa, uma tal de ***** chamou, mandei as fotos e n respondeu mais! Q falta de respeito, senão resolverem vou abrir reclamação no procon!

Boa tarde, Sr. Igor Kennedy.

Agradecemos o seu retorno e pedimos desculpas pela demora no atendimento.

Informamos que estamos com uma alta demanda no momento, porém seu caso já está sendo tratado com prioridade. Inclusive, o senhor já está em contato direto com nossa gerente de vendas, que é a responsável por acompanhar seu atendimento de forma mais ágil e personalizada.

Pedimos, por gentileza, um pouco de paciência, pois sua solicitação não ficará sem retorno e estamos empenhados em dar uma solução o mais breve possível.

Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Ainda aguardando o atendimento enrolado de vcs, esperando meu reembolso pra poder comprar outro calçado, n vou perder meu dinheiro!

Boa tarde, Sr. Igor Kennedy.

Agradecemos o seu retorno.

Conforme já informado em seu atendimento anterior, seu caso foi devidamente analisado internamente, inclusive com o apoio do setor responsável.

Durante a análise, foi verificado que a situação relatada está relacionada à numeração adquirida, diferente da utilizada habitualmente, o que pode impactar diretamente no conforto do produto.

Reforçamos também que a Soft Works EPI não realiza venda direta ao consumidor final, atuando exclusivamente por meio de distribuidores e revendedores, não sendo responsável por tratativas comerciais como reembolso direto.

Ainda assim, visando não deixá-lo no prejuízo e buscando uma solução amigável, foi proposta uma alternativa de atendimento ao senhor, conforme já orientado anteriormente.

Para dar continuidade e receber os devidos esclarecimentos sobre essa solução, pedimos que entre em contato novamente pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (16) 3703-3240

Nossa equipe está à disposição para finalizar o seu atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA

Me passa um protocolo desse atendimento por gentileza, vou abrir no procon.

Sr. Igor Kennedy.

Informamos que o protocolo do seu atendimento corresponde ao próprio registro desta reclamação, onde constam todas as interações e tratativas realizadas até o momento.

Conforme já esclarecido anteriormente, a Soft Works EPI não realiza venda direta ao consumidor final, atuando exclusivamente por meio de distribuidores e revendedores, não sendo responsável por reembolsos diretos.

Ressaltamos ainda que o seu caso foi analisado internamente e, mesmo não sendo de responsabilidade direta da fabricante nesse tipo de situação, foi apresentada uma alternativa de solução para que o senhor não ficasse no prejuízo.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (16) 3703-3240 (opção Comercial)

Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA