Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

28/11/2023 às 05:42

ID: 176857753

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia,
No dia 22/11/******* adquiri um calçado da marca número 41 para trabalhar na cozinha. De princípio estava confortável, mas com o passar das horas sentia um esmagamento e dores nos pés. Achei que o problema era por se tratar de um calçado novo. Utilizei por 3 dias seguidos e o alívio foi quando tirava eles.
Como trabalho em cozinha, nao tenho como voltar na loja para reclamar, então entrei em contato com o sac da empresa na data de ontem. Me deixaram falando sozinho. Creio eu por se tratar desse tipo de material, teria que ser confortável, não uma tortura.
Estou completamente decepcionado com a marca.

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Resposta da empresa

29/11/2023 às 12:47

Olá,

Agradeço por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência com o calçado que adquiriu. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes e desconforto que você enfrentou enquanto utilizava o produto.

Gostaríamos de entender melhor a situação para poder ajudá-lo da melhor forma possível. Por favor, forneça-nos o número de contato do SAC com o qual você tentou entrar em contato para que possamos investigar o ocorrido e garantir que sua reclamação seja devidamente registrada.

Em relação ao desconforto que você sentiu, é importante ressaltar que cada pessoa tem características e necessidades diferentes quando se trata de calçados. Embora nossos produtos passem por rigorosos testes de conforto e atendam aos padrões estabelecidos pelo selo de qualidade IBeTec, entendemos que isso pode variar de pessoa para pessoa.

Recomendamos que você procure calçados ortopédicos, especialmente se você sentir que suas necessidades específicas não estão sendo atendidas pelo calçado atual. Eles são projetados para proporcionar maior conforto e suporte, levando em consideração diferentes tipos de pés e condições individuais.

Estamos comprometidos em resolver essa questão de maneira satisfatória para você. Por favor, continue nos mantendo informados sobre o seu caso, para que possamos entender melhor suas preocupações e trabalhar em conjunto para encontrar uma solução adequada.

Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente, Soft Works EPI e-mail *******

Réplica do consumidor

29/11/2023 às 13:40

Boa tarde,

O meu problema é a numeração fora do padrão das outras marcas. Gostaria de solicitar a troca por um número maior para ver se corrige esse problema.

Atenciosamente.

Réplica da empresa

01/12/2023 às 08:35

Bom dia conforme falei acima entre em contato no e-mail ******* ... nos somos os fabricantes e vendemos apenas para o atacado a troca deve ser feita diretamente onde comprou ... caso não esteja conseguindo fazer a troca ai sim agente pode te ajudar e fazer as devidas reclamações para a loja .... por aqui não posso te ajudar se preferir pode ligar no 0******* ou mandar o WhatsApp nesse mesmo numero

obrigado pela compreensão