Solado de calçado Solf Word desmanchando com uma semana de uso
Resolvido
Goiânia - GO
28/02/2026 às 11:13
ID: 241934611
Adquiri um calçado da marca Solf Word e, para minha surpresa, com apenas uma semana de uso normal o solado simplesmente começou a se desmanchar.
Ressalto que o produto foi utilizado de forma adequada, sem qualquer mau uso que justificasse esse problema. Trata-se de um vício evidente de qualidade e durabilidade, o que gera grande insatisfação, pois esperava um produto resistente e compatível com o valor pago.
Um calçado não pode apresentar esse tipo de defeito em tão pouco tempo. Isso demonstra falha na fabricação ou na qualidade do material utilizado.
Solicito uma solução urgente, seja a troca do produto por outro em perfeitas condições ou a devolução do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 07:36
Bom dia, Sr. Clorivaldo Nunes Lacerda.
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente a situação relatada.
A Soft Works EPI é fabricante e realiza a comercialização de seus produtos exclusivamente por meio de distribuidores e revendedores autorizados, não efetuando venda direta ao consumidor final.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o primeiro atendimento para troca ou devolução deve ser realizado junto ao estabelecimento onde a compra foi efetuada, mediante apresentação da Nota Fiscal, para que seja feita a análise e substituição do produto, quando aplicável.
Esclarecemos que todos os nossos calçados possuem identificação de lote gravada no próprio produto, contendo mês e ano de fabricação. Essa informação é essencial para controle de qualidade e rastreabilidade. Em situações específicas, quando o produto permanece armazenado por longo período ou há armazenamento inadequado, pode ocorrer comprometimento do material, o que pode ocasionar situações como a descrita.
Reforçamos que nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade e não é característica da marca apresentar desgaste prematuro em uso normal.
Ainda assim, prezamos pela satisfação e confiança em nossa marca e estamos totalmente à disposição para auxiliar na solução do ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que nos envie:
Cópia da Nota Fiscal de compra
Fotos detalhadas do produto (incluindo o número do lote)
Informações sobre o local de compra
Para o e-mail: [email protected]
Ou pelo WhatsApp: (16) 3703-3240
Com essas informações poderemos identificar o distribuidor responsável e acompanhar o caso para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 18:42
Atendimento rápido, resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10