Solado descolando com 7 dias de uso - Calçado Soft Works
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/02/2026 às 15:09
ID: 240904987
Comprei um calçado da marca Soft Works para uso profissional e, com apenas 7 dias de uso, o solado já está descolando.
Trata-se de um produto voltado ao trabalho, que deveria oferecer durabilidade e segurança, o que claramente não ocorreu. O defeito surgiu em pouquíssimo tempo, caracterizando vício de fabricação, e não desgaste natural.
De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução imediata, seja:
a troca por um produto novo, ou
a devolução do valor pago.
Ressalto que o problema ocorreu dentro do prazo legal e espero uma resolução rápida e adequada, sem transferência de responsabilidade ao consumidor.
Aguardo retorno da empresa para resolução do problema.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 07:36
Bom dia, Sr. Iago Firmo.
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo ocorrido com o produto.
A Soft Works EPI Calçados LTDA atua exclusivamente na fabricação e comercialização por meio de distribuidores e revendedores autorizados, não realizando vendas diretas ao consumidor final.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade inicial pelo atendimento em casos de troca é do estabelecimento onde a compra foi realizada. Portanto, orientamos que o senhor procure a loja onde adquiriu o produto, apresentando a Nota Fiscal, para que seja feita a avaliação e substituição conforme previsto em lei.
Importante esclarecer que todos os calçados Soft Works possuem identificação de lote gravada no próprio produto, contendo mês e ano de fabricação. Essa informação é fundamental para rastreabilidade e controle de qualidade.
Em alguns casos, quando o produto permanece armazenado por período prolongado ou quando não há giro adequado de estoque pelo distribuidor, pode ocorrer comprometimento da integridade do material, o que pode resultar em descolamento. Por isso, é sempre recomendável verificar o lote de fabricação no momento da compra.
Entretanto, mesmo não realizando venda direta, prezamos pela qualidade e pela satisfação com nossos produtos. Estamos totalmente à disposição para auxiliar na solução.
Pedimos, por gentileza, que nos envie:
Cópia da Nota Fiscal de compra
Fotos detalhadas do produto (inclusive do número do lote)
Breve descrição do ocorrido
Para o e-mail: [email protected]
Ou pelo WhatsApp: (16) 3703-3240
Com essas informações poderemos identificar o distribuidor responsável e auxiliar da melhor forma possível para que o problema seja resolvido com rapidez.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soft Works EPI Calçados LTDA