Instalação defeituosa de filtro de purificador causa vazamento e danifica móvel, com mau atendimento da Soft Aquarius.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 18:32
ID: 249228757
Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento e a instalação realizada pela Soft Aquarius.
Foi agendada a troca do filtro do meu purificador no dia 15/05/2026. Após a instalação, o técnico deixou o filtro frouxo, causando um vazamento contínuo de água de sexta-feira até hoje. Como consequência, meu móvel ficou completamente estufado e danificado pela água.
Assim que percebi o problema, apertei o filtro por conta própria para interromper o vazamento e evitar um prejuízo ainda maior dentro da minha casa. Ao relatar o ocorrido para a empresa, esperava acolhimento e uma solução para o dano causado. Porém, fui informada de que, como eu mesma apertei o filtro antes da vistoria técnica, eles não conseguem validar tecnicamente o ocorrido.
Achei a postura absurda. Em nenhum momento faria sentido deixar a água vazando e continuar destruindo meu móvel apenas para aguardar uma vistoria. O mínimo esperado seria empatia, responsabilidade e tentativa de resolução.
Além do prejuízo material, o atendimento foi extremamente frustrante e sem qualquer preocupação real com o cliente. Um problema claramente causado por uma instalação inadequada acabou sendo tratado como se a responsabilidade fosse minha.
Deixo aqui minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado e principalmente com a condução do atendimento após o ocorrido.