Cobrança indevida de renovação automática após tentativa de cancelamento
Resolvido
Uberlândia - MG
27/11/2025 às 10:25
ID: 233007571
Olá, tudo bem? Contratei o app em 27/11/2024, na modalidade anual (12 meses). Utilizei por 90 dias e não mais. Mantive a assinatura em respeito à modalidade e período. Tentei contatos para cancelamento, mas não consegui. Agora, recebi em meu cartão, cobrança de renovação. Contatei a administradora do cartão (Santander) para bloqueio. Peço a gentileza de registrarem o cancelamento. E-mails vinculados à compra: este do Reclame Aqui e o e-mail ***** . Aguardo retorno. Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 12:16
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Agradecemos por nos informar a situação e sentimos muito pelo transtorno causado. Já acionamos imediatamente nossa equipe responsável para analisar o seu caso, verificar a assinatura e providenciar o cancelamento conforme solicitado.
Também estamos revisando a cobrança recente para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Caso esteja dentro dos nossos critérios de estorno, seguiremos com o processo de reembolso sem nenhum problema.
Nossa equipe entrará em contato diretamente pelos e-mails informados para dar continuidade e confirmar todos os passos.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida. Obrigado pela compreensão!
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 13:56
Agradeço muito a precisão e a celeridade do time Soft Closers para resolver meu problema. Com certeza retornarei em momento oportuno para retomar projetos e eventuais parcerias. Um abraço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10