cobrança indevida
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/06/2026 às 13:16
ID: 251751579
Fizeram a renovação de pagamento da assinatura ontem, sem meu consentimento, nunca usei esse serviço, ainda fui surpreendida com uma cobrança em fevereiro em um cartão pessoal meu, ou seja mais uma cobrança indevida e tento contato com a empresa, número certo não tem, outra opção de whatsapp não tem retorno, achei um email e fiz a solicitação de cancelamento e reembolso, espero que resolvam sinceramente que empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:38
Agradecemos por nos acionar, verifiquei que seu plano contratado inicialmente se trata de uma assinatura anual, com renovação automática (padrão de assinaturas digitais). Porém como demonstrou desinteresse nessa renovação o time irá avaliar seu prazo de garantia.
Pode ficar tranquilo: nosso time já está tratando o seu caso com prioridade, e você receberá o retorno diretamente por e-mail com a confirmação e os próximos passos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:08
Ainda estou aguardando um retorno desde sexta (19/06) por email onde dizia que em até 48h entrariam em contato e NADA!