SoftClosers

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2025 às 01:07

ID: 220221563

Olá! Estou em processo de avaliação para aquisição do curso SoftCloser, e como se trata de um investimento importante em tempo, foco e dinheiro gostaria de registrar aqui dúvidas legítimas que ainda não consegui esclarecer por e-mail ou WhatsApp.

Minha intenção não é criticar o serviço, mas obter segurança jurídica e clareza antes de confirmar a compra.

Recentemente observei reclamações aqui no Reclame Aqui de clientes que, mesmo solicitando cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, tiveram o reembolso negado. A justificativa foi o chamado uso efetivo da plataforma ou seja, o simples fato de assistir a vídeos, ativar tecnologias ou navegar nos módulos já teria invalidado a garantia.

Como consumidor, isso me causa insegurança, por dois motivos principais:

1. O direito de arrependimento está previsto no no Código de Defesa do Consumidor e não condiciona a devolução ao não uso da plataforma, salvo em casos extremos de exploração abusiva (como uso completo e posterior cancelamento). A simples visualização de um vídeo não deveria, por si só, anular esse direito.

Essa limitação não é apresentada de forma clara em forma de FAQ ou algo parecido no site antes da compra, e está disponível apenas nos termos finais, no momento da aquisição. Isso fere o princípio da transparência e pode configurar cláusula abusiva.

2. Vi também a alegação de que um usuário teve apenas 15 minutos para avaliar a plataforma antes de perder o direito à devolução. Gostaria de confirmar se essa prática realmente existe, se está documentada nos termos ou se foi uma exceção.

Além disso, enviei um e-mail com dúvidas no dia 11/06 e, até hoje (10 dias depois), não recebi resposta. O WhatsApp informado apenas encaminha o link de uma MasterClass gravada. Não encontrei até agora nenhum canal real de suporte pré-venda.

Minhas dúvidas objetivas são:

a) Compreendo a preocupação com a integridade do programa e a necessidade de proteger o conteúdo, mas a simples visualização parcial de vídeos, ou "ativação de tecnologia" invalida automaticamente o direito ao reembolso, mesmo que o cancelamento ocorra dentro do prazo de 7 dias?

b) Essa condição de uso efetivo está expressamente clara no site institucional, antes do início do processo de compra?

c) A regra dos 15 minutos para arrependimento realmente existe? Está documentada ou é aplicada como prática não formal?

d) Existe algum canal ativo de suporte pré-venda que atenda consumidores interessados antes da aquisição? (E-mail, chat, WhatsApp humanizado?)

Reforço que a minha intenção não é fazer críticas gratuitas, mas como este produto é destinado a empreendedores estou buscando clareza antes de investir, e acredito que essas dúvidas possam ser úteis também para outros consumidores que buscam tomar decisões conscientes. Inclusive fica uma dica de FAQ para o site, acho que seria extremamente útil e evitaria dúvidas ou problemas repetitivos no Reclame Aqui sobre a SoftClosers.

Aguardo retorno com o máximo de objetividade.
Grato!