Empresa age de má-fé e se recusa a reembolsar mesmo sem uso real da plataforma
Respondida
Campo Grande - MS
13/06/2025 às 10:19
ID: 219572623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o acesso à plataforma Hiperagentes no dia *****, acreditando que poderia usá-la para criar agentes de IA e revendê-los como uma agência como prometido na oferta. Porém, assim que entrei, percebi que a função principal (criar agentes para clientes) exige a compra de outro plano, o que não foi informado com clareza na página de vendas, apenas em uma live gravada.
Solicitei o cancelamento e reembolso em menos de 5 minutos, mas a empresa está se recusando a devolver o valor alegando que eu "acessei" a plataforma como se abrir a tela inicial já anulasse meu direito de arrependimento. Isso é enganoso e abusivo.
Deixando claro: não usei nenhuma função da plataforma, não criei agentes, não assisti aulas, não usei recursos reais. Apenas entrei e vi que o produto não era o que foi prometido.
A empresa, registrada como Grupo Miranda Ltda, age com má-fé, ignora as mensagens, e quando responde, faz parecer que está tudo certo juridicamente quando na verdade fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante 7 dias de arrependimento para compras online.
Quero o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, seguirei com Procon, ação judicial e denúncia formal.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:48
Olá! Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecimento.
Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos alunos.
O monitoramento de acesso é realizado pelos painéis de acessos na plataforma e com a contabilização dos usos dos recursos disponibilizados pelo usuário a partir da inscrição.
Ainda assim, prezando pela boa experiência e consideração com cada caso, já encaminhamos a sua solicitação para nossa equipe responsável, que fará a re-análise do seu histórico de uso e entrará em contato diretamente com você para uma resolução justa e personalizada.
Reforçamos que nossas políticas estão alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor e às decisões jurídicas atuais sobre serviços digitais com conteúdo liberado e uso efetivo. Essas regras visam proteger a integridade do nosso programa e manter a equidade com todos os participantes que seguem as etapas corretamente e estão de acordo com as regras previstas no CDC.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SoftClosers