Garantia de 7 dias não cumprida e reembolso negado

Olá! Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecimento.

Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos alunos. Realmente, durante a apresentação foi mencionado o prazo de 7 dias de garantia, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Porém, como também está previsto em nosso Termo de Uso (disponível no momento da compra, no rodapé da página e na área de membros desde o primeiro acesso), essa garantia está vinculada ao não uso efetivo da plataforma ou seja, à não ativação de tecnologias, acesso completo aos treinamentos e materiais exclusivos.

Essas regras visam proteger a integridade do nosso programa e manter a equidade com todos os participantes que seguem as etapas corretamente e estão de acordo com as regras previstas no CDC.

Ainda assim, prezando pela boa experiência e consideração com cada caso, já encaminhamos a sua solicitação para nossa equipe responsável, que fará a análise do seu histórico de uso e entrará em contato diretamente com você para uma resolução justa e personalizada.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SoftClosers

O Termo de Uso jamais pode se sobrepor ao que determina o Código de Defesa do Consumidor. E, além disso, essa suposta limitação não foi mencionada em momento algum na masterclass. Trata-se de uma estratégia sorrateira que fere a boa-fé e confunde o consumidor após a compra.

O Art. 49 do CDC é claro: o consumidor tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, independentemente do uso parcial ou total dos conteúdos. Esse é um direito básico, aplicável a qualquer compra feita fora do estabelecimento físico, como é o caso de um curso online.

A oferta feita durante a masterclass foi explícita: garantia incondicional de 7 dias para análise da ferramenta e do modelo de negócio. Isso tem força contratual, conforme o Art. 30 do CDC, e deve ser cumprido.

Portanto, usar o acesso ao conteúdo como argumento para negar o reembolso não faz sentido. O objetivo da garantia é justamente permitir que o consumidor avalie se o produto atende suas expectativas.

Inclusive, essa é a prática adotada pelas maiores plataformas de infoprodutos do país, como a Hotmart, que entendem que cumprir uma garantia não é perda financeira, e sim construção de reputação, autoridade e credibilidade.

Reforço, portanto, minha solicitação de reembolso integral, de forma ética, transparente e em conformidade com a legislação e com a oferta que foi feita publicamente por vocês.