Solicitação de cancelamento e reembolso de assinatura com renovação automática não utilizada
Respondida
Porto Alegre - RS
17/06/2026 às 18:48
ID: 251686459
Recebi a informação da renovação automática da assinatura em *****. Assim que tomei conhecimento da cobrança, manifestei formalmente meu desinteresse na continuidade da assinatura e solicitei o cancelamento por e-mail e WhatsApp.
Apesar das tentativas de solução amigável, recebi apenas uma negativa genérica de reembolso. Solicitei também cópia dos termos que fundamentam a renovação automática, comprovação do aceite e nota fiscal da contratação, sem receber a documentação solicitada.
Registro ainda que não utilizei os serviços decorrentes da renovação e busco uma solução transparente e amigável para o caso.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:38
Agradecemos por nos acionar, verifiquei que seu plano contratado inicialmente se trata de uma assinatura anual, com renovação automática (padrão de assinaturas digitais). Porém como demonstrou desinteresse nessa renovação o time irá avaliar seu prazo de garantia.
Pode ficar tranquilo: nosso time já está tratando o seu caso com prioridade, e você receberá o retorno diretamente por e-mail com a confirmação e os próximos passos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.