Softcom Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

27/06/2026 às 10:34

ID: 252493249

Estou extremamente insatisfeito com o suporte prestado pela Softcom. Nosso sistema parou de funcionar no dia 22/06/2026 e, desde então, estamos enfrentando uma verdadeira via-crúcis para tentar resolver o problema.

Durante toda esta semana realizamos inúmeros contatos através do 0800 da empresa. Diversos atendentes entraram em contato, porém nenhum conseguiu solucionar a falha. O mais frustrante é que a Softcom aparentemente não possui um histórico eficiente dos atendimentos realizados, obrigando o cliente a explicar toda a situação repetidamente a cada novo contato, gerando perda de tempo e enorme desgaste.

O prejuízo para nossa empresa é significativo. Estamos há praticamente uma semana sem conseguir operar normalmente, realizar vendas e receber pagamentos via PIX, impactando diretamente nosso faturamento e nosso relacionamento com os clientes.

Como tentativa de solução, a Softcom enviou um técnico presencialmente no dia 26/06/2026. No entanto, após aproximadamente três horas de atendimento, o profissional não conseguiu identificar ou corrigir o problema, e o sistema permaneceu inoperante.

Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas é inadmissível que uma empresa que comercializa sistemas de gestão não tenha capacidade de oferecer suporte eficiente quando seus clientes mais precisam. O sentimento é de abandono e falta de compromisso com quem depende diariamente da plataforma para trabalhar.

Diante dos prejuízos acumulados e da ausência de uma solução efetiva, estou buscando o devido ressarcimento pelos danos causados e já estou providenciando as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.

Espero que a Softcom trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente uma solução definitiva para o problema e se manifeste sobre os prejuízos causados por essa longa indisponibilidade do sistema.