Sem entrega do produto e sem devolução do dinheiro
Em réplica
Miracatu - SP
12/02/2017 às 23:21
ID: 24211939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Letícia de Oliveira Silva e realizei a compra de um par de tênis na loja online da Softgrunge Store (de São Paulo) no dia 18 de agosto de *******, no valor de R$*******,00.
Pois bem, o prazo de entrega atrasou (que até 60 dias) e entrei em contato para saber o que ocorreu.
No dia 17/11/******* entrei em contato perguntando e dia 22/11 eles responderam com a opção da devolução do dinheiro. Passei todos os dados de conta bancária conforme solicitado.
Confirmaram que fariam a devolução do dinheiro em até 30 dias (isso desde novembro). Na primeira semana de janeiro entraram em contato avisando que avisariam da devolução e deu novamente o prazo de 30 dias.
Do dia 16/01/******* em diante, a loja não responde meus emails, sequer deram satisfações sobre a devolução. Enviei um ultimo e-mail dia 04/02/*******, porém sem sucesso.
Até o momento, não entraram em contato e não houve nem entrega do produto e nem devolução do dinheiro. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois foi a primeira compra que realizei na loja online e estou no aguardo desde agosto.
Aguardo resposta e resolução do problema.
Att,
Letícia de Oliveira Silva.
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Resposta da empresa
13/02/2017 às 14:19
Boa tarde,
A cliente já foi informada que o reembolso será feito até o final desse mês.
Att.
SOFTGRUNGE STORE
Réplica do consumidor
19/03/2017 às 20:45
Boa noite,
Meu nome é Josiane e há um pouco mais de um mês fiz a reclamação referente a uma compra realizada em agosto/******* e não foi entregue nem produto e muito menos devolução do dinheiro até o momento.
Nós fomos sim informadas no dia 13/02 pela empresa MAS NÃO HOUVE REEMBOLSO E NEM NADA
Réplica do consumidor
19/03/2017 às 20:48
Boa noite,
Meu nome é Josiane e há um pouco mais de um mês fiz a reclamação referente a uma compra realizada em agosto/******* e não foi entregue nem produto e muito menos devolução do dinheiro até o momento.
Nós fomos sim informadas no dia 13/02 pela empresa MAS NÃO HOUVE REEMBOLSO E NEM NADA.
Gostaria de saber se vai ficar esse descaso ou vou ter ir no PROCON e nas pequenas causas pra pedir além da devolução, indenização por danos. Afinal, o cliente não é idiota como vocês pensam e isso não irá sair impune.
QUERO POSICIONAMENTO IMEDIATO E DEVOLUÇÃO, CASO CONTRÁRIO TOMEI PROVIDÊNCIAS NECESSÁRIAS.
Aguardo resposta.
Att,
Josiane Oliveira.