Produto não entregue e falta de suporte após a compra

Respondida
Eunápolis - BA
26/12/2025 às 10:29
ID: 235861107
Comprei um produto dia 30/11/2025, no início estava sendo bem atendido, porém quando completou 20 dias a empresa parou responder. Hoje tem 26 dia da compra, a empresa informa que mandou o produto, porém não tem código de rastreio, logo imagino que não vou receber mais o produto pois a empresa não me responde mais.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:55
Identificamos que houve uma associação indevida entre nossa empresa e a loja mencionada.
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