RH da SOFTMARKETING descaso no meu pedido de Informe de Rendimentos *******

Prezado Flávio,



Gostaria de informar que sua solicitação foi recebida por nossa equipe hoje via e-mail, assim como já respondido a ti.

O Informe de Rendimentos referente ao ano de ******* será enviado dentro do prazo legal, por e-mail, para todos que estiveram em atividade durante o ano de *******.



Fico à disposição para qualquer dúvida.



Atenciosamente,

Não foi hoje que solicitei, foi há 5 dias atrás. Vejam no anexo da reclamação, coloquei o email que enviei com data e tudo. Pelo menos assumam o erro. E não, não foi resolvido nada ainda pois ainda não recebi o informe.

É ridiculo a forma que tratam a gente por email, mesmo eu corrigindo aquilo que escrevi errado no email anterior fazem questão de dar atenção aos erros em vez de de fato se preocuparem em ajudar, olha o email que me enviaram:

Boa tarde Sr. Flavio,
infelizmente não reconheço o e-mail ******* por isso não obteve resposta.

O prazo legal para entrega do Informe de Rendimentos ******* é até 28 de Fevereiro *******, o mesmo será enviado por e-mail para todos os colaboradores até essa data.

Caso tenha alguma dúvida, pode ligar no telefone **************, ou por aqui também.

Isso que eu já havia dito no email:

Corrigindo, *******

Fico no aguardo do Informe.

Att.


Depois que eu reclamo provando que de fato eu enviei o email, simplesmente me responde:

Boa tarde Sr. Flávio,
seu e-mail foi para meu spam, por isso não visualizei e não respondi.

Conforme lhe informei, o Informe de rendimentos ******* será enviado até 28 de fevereiro.

Peço desculpa pelo transtorno, e mais uma vez me coloco a disposição.

Lamentável o RH de uma empresa de COMUNICAÇÃO ser tão ruim em comunicação...

Prezado Sr. Flávio,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos por qualquer transtorno causado. Reiteramos que o prazo legal para envio do Informe de Rendimentos é até 28 de fevereiro de ******* e, como informado anteriormente, o mesmo será enviado por e-mail dentro desse prazo.

Ressaltamos que o fato de seu e-mail ter caído em nossa caixa de spam está fora do nosso controle, sendo uma situação que pode ocorrer eventualmente com qualquer sistema. Esclarecemos que, assim que identificado o problema, a situação foi prontamente analisada e devidamente respondida.

Todos somos suscetíveis a falhas, e acreditamos que a compreensão e a empatia são fundamentais para que eventuais dificuldades sejam resolvidas de maneira mais eficiente. Lamentamos que tenha optado por expor a situação de forma polêmica em plataformas como o Reclame Aqui, ao invés de buscar um diálogo mais construtivo conosco, o que certamente facilitaria o processo.

Por fim, destacamos que o tom e a forma como o senhor tem se dirigido à nossa equipe não condizem com os valores de respeito e cordialidade que prezamos em nossa relação com os colaboradores. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional dentro do que já foi informado.

Agradecemos.

Prezado Flávio,

Insinuar falta de maturidade profissional apenas porque um e-mail caiu na caixa de spam e, por isso, houve uma demora na resposta, não é uma crítica construtiva, mas sim um reflexo da falta de maturidade de quem faz esse tipo de comentário.

Atacar o setor de RH por uma situação que foge do nosso controle demonstra que quem realmente precisa de treinamento e desenvolvimento profissional é você. Esperamos que nossos colaboradores tenham discernimento para compreender situações como essa e saibam se comunicar de forma respeitosa e produtiva.