Softpharma

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/10/2025 às 12:50

ID: 228262745

Venho por meio desta manifestar meu profundo descontentamento com a forma como a empresa Softpharma /DTEF trata seus clientes, impondo uma série de exigências burocráticas que dificultam absurdamente o acesso aos seus serviços.
Sou cliente da Softpharma com tres CNPJs vinculados (*****, *****, ***** filial) e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
1. Suporte técnico: O atendimento é feito exclusivamente via WhatsApp. Não há possibilidade de falar com um atendente por telefone. Além disso, ao solicitar suporte, o cliente recebe um e-mail com um questionário que precisa ser respondido para que o atendimento seja liberado. Isso torna o processo lento e ineficiente, especialmente em situações urgentes.
2. Acesso ao suporte do TEF (DTEF - https://tef.linxsaas.com.br/tefweb/DTefWeb.cgi/login): Após inserir o usuário e senha, o sistema exige um token de 6 dígitos enviado por e-mail. É mais uma etapa burocrática que só atrasa a resolução de problemas.
3. Relatórios do DTEF: Outro grande transtorno é o fato da senha de acesso aos relatórios expirar com frequência. O problema é que essa expiração costuma ser notada justamente no momento em que mais se precisa do relatório como, por exemplo, durante um problema de venda com o cliente na frente, pressionando por uma solução. Nesse momento crítico, ainda temos que verificar o e-mail em busca de token ou redefinir senhas, o que causa estresse e perda de tempo.
Diante de tudo isso, estou extremamente insatisfeito com os serviços da Softpharma e, com base na minha experiência, não recomendo essa empresa a ninguém. Já estou buscando alternativas no mercado que ofereçam um suporte mais direto, ágil e com menos burocracia.