Atendimento horrível da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
23/09/2022 às 13:21
ID: 150673549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho trazer um problema que ocorreu comigo durante um atendimento do suporte, foi uma experiência horrível, estou com um fone que está com alguns defeito, o microfone está baixo, um lado do fone está mais baixo que o outro sem dizer que em 1 ano que comprei, está descascando, pedi uma solução ao suporte e fui tratado que nem [Editado pelo Reclame Aqui], não compro mais fone dessa loja e nem nada do tipo, caso não for resolvido, pretendo processar a empresa pelo jeito que tratam o cliente.
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Resposta da empresa
23/09/2022 às 15:41
Felipe, boa tarde
Sua solicitação foi registrada no dia 21/09 e nos solicitou urgência no atendimento o que foi prontamente atendido. O prazo médio de atendimento é de 15 dias a partir do registro do atendimento. Mesmo assim, agilizamos o processo para enviarmos um novo produto gratuitamente ao seu endereço em 2 dias. O novo produto está sendo enviado antes mesmo de recebermos o produto defeituoso justamente para agilizarmos o envio, diminuirmos os transtornos causados e por temos como prioridade a resolução do problema relatado por nossos consumidores. Conforme informamos por mensagem, o rastreio do produto só fica disponível após o envio do objeto. O equipamento já teve a nota fiscal emitida e já foi liberado para envio. A nota fiscal também já foi encaminhada ao seu endereço de e-mail.
Basta aguardar que receberá um novo equipamento gratuitamente em seu endereço o mais breve possível.
Continuamos à disposição
Att
Suporte Softronic
*******
Consideração final do consumidor
23/09/2022 às 16:04
Foi resolvido, mas o suporte no telefone, é um lixo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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