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Vila Velha - ES

17/08/2026 às 11:01

ID: 256640669

Atraso na entrega, ausência de rastreio e descumprimento do prazo anunciado *****

No dia 12/08/2026, realizei a compra de uma Shaver FXONE Black FX79FSMBDBR, diretamente no site oficial da BaBylissPRO Brasil, pedido #B1032, no valor total de R$ 1.313,38, incluindo R$ 53,47 de frete.

Optei deliberadamente pela compra através do representante/distribuidor autorizado da marca no Brasil, mesmo pagando um valor aproximadamente 30% superior ao encontrado no mercado, justamente por esperar maior segurança, seriedade, procedência e eficiência no atendimento.

Além disso, havia possibilidade de aquisição em outras lojas com condições mais vantajosas, inclusive frete gratuito. Ainda assim, abri mão dessas alternativas e paguei pelo frete justamente porque a modalidade escolhida indicava entrega em 1 dia útil.

Ocorre que hoje, 17/08/2026, cinco dias após a confirmação do pedido, o produto não foi entregue e sequer recebi código de rastreamento.

No próprio acompanhamento do pedido consta apenas:

Confirmado Estamos preparando estes itens para envio.

Ou seja, até o momento não existe sequer informação objetiva de que o produto tenha sido efetivamente despachado.

Considero a situação especialmente frustrante porque o preço mais elevado cobrado pelo canal oficial deveria ser acompanhado de um nível de serviço compatível. Se eu estivesse buscando exclusivamente preço, teria comprado o mesmo equipamento por valor significativamente inferior em outros vendedores.

Minha escolha pelo canal oficial foi justamente para evitar problemas desse tipo.

Solicito:
Envio imediato do produto, com fornecimento do código de rastreamento e informação concreta sobre a data de entrega;
Explicação sobre o motivo do descumprimento do prazo de 1 dia útil oferecido no momento da compra;
Restituição do valor do frete de R$ 53,47, considerando que o serviço de entrega contratado e pago especificamente pela rapidez não foi cumprido;
Caso o produto ainda não tenha sido efetivamente despachado, solicito que a empresa informe isso de forma clara, em vez de manter o pedido indefinidamente com status genérico de preparando para envio.

Não considero razoável pagar mais caro pela segurança de comprar do canal oficial BaBylissPRO no Brasil, pagar adicionalmente pelo frete com prazo reduzido e, após vários dias, não ter recebido nem mesmo um código de rastreamento.

Espero uma solução objetiva e imediata por parte da BaBylissPRO Brasil / Softronic Distribuidora.

Pedido: #B1032
Compra confirmada: 12/08/2026
Produto: Shaver FXONE Black FX79FSMBDBR
Valor total: R$ 1.313,38
Frete pago: R$ 53,47
Transportadora indicada: Transportes Translovato Ltda.