solicitação de garantia não atendida
Respondida
Diadema - SP
10/01/2024 às 13:11
ID: 180129225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 12 de dezembro meu filho solicitou uma garantia de um headset (fone de ouvido), pediram os dados dele, e a nota fiscal, ele mandou tudo direitinho e aguardou a resposta deles, alguns dias depois mandaram uma mensagem dizendo que dentro de 15 dias eles mandariam um produto novo, do mesmo antigo, mas nem pediram o produto antigo para avaliação ou averiguação nem nada, bom ja passaram-se 19 dias e nada, mandamos mensagem e nada da resposta deles.. enfim espero que possam nos ajudar
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 14:16
Alexandre, boa tarde
Peço desculpas pela demora no envio de seu equipamento. Infelizmente tivemos um erro no sistema de emissão de NFs de retorno o que afetou o envio de todos os pedidos. O erro já foi corrigido e o novo produto foi enviado hoje. O rastreio será enviado ao seu e-mail em 24h.
Pedimos desculpas pelo atraso e informamos que, para diminuirmos os transtornos causados, não solicitaremos a devolução do produto com defeito. Basta destruí-lo (cortar o cabo) e realizar o descarte adequado.
Att
Suporte Softronic